淘宝客服聊天哪一些属于违规，淘宝客服不能说哪些词

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1，淘宝客服不能说哪些词
2，淘宝客服聊天的禁用词语都有哪些知道的话麻烦给我发一些谢谢
3，淘宝客服违禁词

1，淘宝客服不能说哪些词

1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。扩展资料淘宝客服禁忌：1、忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。2、忌冷淡与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。

淘宝客服不能说哪些词

2，淘宝客服聊天的禁用词语都有哪些知道的话麻烦给我发一些谢谢

基本是两大类： 1、广告法、消费者权益法等法律相关词语：最字、一字等极限词、各种美容效果、药效类、夸大宣传类、数据无证明类。2、天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。对违禁词的说明：现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大，误导，诱导消费者的用词，此类用词也可以称之为“违禁词”，现行广告法违禁词涉及面很广，对各细分行业都作出了相关指导，各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。违规词用的不合适加上产品本身存在问题，那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺，严重的话还会被关闭和查封店铺，还是比较严重的，直接就面临着关闭店铺的风险了。扩展资料：化妆品类商品用词需注意：1、化妆品除不能使用绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用等绝对化语言。2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。举例：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。3、化妆品名称、制法、成分、效用或者性能不得虚假夸大。4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语。5、化妆品不得以他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用。

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3，淘宝客服违禁词

天猫极限词通常有跟“虚假”、“权威”、“一”、“首/家/国”、“品牌”、“时间”等等有关联的词汇。具体词汇如老字号、史无前例、第一、仅此一次、国家某机构指定购买、大牌、金牌等等。02跟“级”、“最”等字眼挂钩的词汇，像国家工商局就曾明确规定，“顶级”、“极品”、“第一品牌”是与“国家级”、“最高级”、“最佳”含义相同的绝对化用语，而《广告法》所列举的“国家级”、“最高级”、“最佳”都是禁止的绝对化用语。03除此以外，国家工商总局《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》中指出，阿里系平台存在的广告违法情形，就包括平台内经营者大量使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”、“排名第一”等绝对化语言进行的广告宣传，所以天猫极限词也是包括这些词语的。04而且新《广告法》还进行过其它规定，今年9月1日前利用广播、电视、互联网等媒体，以及利用店堂展示牌、户外广告牌发布的商业广告中，若利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人，或者在医疗、药品、医疗器械、保健食品广告中利用广告代言人作推荐、证明的，此日之前不违法，此日之后就必须主动停止发布，主动拆除相关广告牌或消除相关广告内容，否则就违反新《广告法》，应受处罚。

淘宝客服违禁词