按宝贝知识分级
1)对宝贝没有深入了解的消费者：
这类消费者对客服依赖性是很强，对宝贝的认识并不熟悉，客服要像对待朋友一样去细心的解答他们的问题，多从他们的角度去考虑，去给他推荐。重要的是，一定要告诉他你推荐这些宝贝的原因，你的解释越细致，他就会越信赖你，在觉得你解释的很有道理的情况下，购买就水到渠成了。
2)对商品知识一知半解的消费者：
这类消费者对宝贝了解一点，因此是会比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的消费者，客服最重要的是要控制情绪，有理有节地回答，避免和消费者争辩的现象。从容的向他们表示出你的丰富专业知识，让他们自己发现到自己的不足，从而增加信赖。
3)对宝贝非常了解的专业消费者：
这类消费者知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的消费者，客服要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“真不容易啊，遇到懂行的了”这样的赞美。用知己的口气和他探讨，告诉他“这才是最好的，你一看就懂，让他感觉到自己真的被当成内行的朋友，而且你很尊重他，让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。
从价格的维度区分
1)有的消费者很大方：
这类消费者都是很友善，看见你说不砍价就不会跟你讨价还价了。对待这样的消费者要表达你的感谢，比如以主动告诉他我们的优惠措施等，我们会赠送什么样的礼品都针对的告知清楚。这样，会让消费者感觉物超所值，对店铺增加好感。
2)有的消费者会试探：
这类消费者会试探性地问问能不能优惠价格。对待这样的消费者，客服既要坚定的告诉他不能还价，同时也要在态度上和缓地告诉他们，这个价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。
3)有的消费者爱讲价：
这类消费者言欢讨价还价，不讲价就不高兴，就觉得自己吃了亏。对于这样的消费者，除了要坚定重申我们的不讲价的原则之外，还要有理有节的拒绝他们的夙愿，不要被他各种威胁或者祈求所动摇。同时，介绍我们的宝贝的优势，适当建议他再看看其他便宜的宝贝，欢迎考虑成熟之后再来购买宝贝。
商品要求有不同
1)信赖店铺的消费者：
他们一般在店铺内买过类似的宝贝，或是对这类宝贝十分熟悉。这些消费者对宝贝质量有清楚认识，他们是老顾客，来重新购买一定是信赖的，因此没多大的障碍，按照正常的流程操作交易就可以。
2)将信将疑的消费者：
有的消费者心里并不确定，有心动但是也是有怀疑的，比如他们会问:图片和宝贝是一样的吗？对于这样的消费者，客服要耐心给他们解释清楚。在有客服要肯定我们是实物拍摄的，要提醒消费者难免会有色差等问题，让他有一定的思想准备，提醒他们从心理上不要把宝贝想象的太过完美，不一定是完全符合他们想象的。
3)消费者非常挑剔：
这类消费者是导致中差评的主力军，一般来说，客服在沟通的时候就可以感觉到这类消费者会反复问:有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等许许多多的问题。这个时候，客服要认识到这是一个很完美主义的消费者，除了要实事求是地介绍宝贝，还要实事求是地把一些可能存在的问题全部都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。如果消费者还坚持要完美的宝贝，就应该委婉地建议他可以选择实体店去体验之后再谈论购买。
这么多形形色色消费者，难免会在购物过程中产生矛盾，点一定要注意把握好尺度，有的商家说了，我好多店铺，按照这个工作量，我不得英年早逝啊。那么你可以试试省油宝领航版的多店优化管理：多店铺数据汇总分析；移动、pc、站内、站外对比分析；特别适合多店铺的大卖家，能够很好的对比分析多店数据。说白了，要以赚钱为主。直通车也是一样，技术参差不齐，大神可以提高，小白可以补脑，今天木子分享的是很全面的，喜欢的就在楼下摆明你的态度。
