11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后在微博针对此事发表了回应。从回应的内容来看，似乎已与欧莱雅“撕破脸面”。
李佳琦直播间表示：直播间在第一时间就与品牌方进行了沟通——品牌方需在24h内给出解决方案，如果品牌方给不出方案，李佳琦直播间将针对该事件的消费者们给出相应补偿方案，并在此事解决之前，终止与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间同样在20点多作出了回应，同李佳琦直播间一样，薇娅直播间也与品牌方进行了多次交涉，但目前未达成一致，品牌方表示24h内会给出最终解决方案，如果给不出，薇娅直播间将启用兜底方案进行相应补偿。
目前，欧莱雅官方微博评论区已经沦陷在骂声里。
截止目前，欧莱雅也已回复相关媒体，表示已成立专门的服务小组处理消费者的相关问题。
三、虚假宣传并非首次，大牌翻车屡见不鲜
其实欧莱雅涉嫌虚假宣传也并非首次，早在2019年，欧莱雅就曾因“夸大产品效果，违反广告法”，被重庆市江北区市场监督管理局处罚款20万元。有媒体统计，欧莱雅因虚假广告、虚假宣传等问题累计被处罚金额超过50万元。
而“双11”翻车的美妆大牌，也并非欧莱雅一个。除了欧莱雅以外，也有消费者指出雅诗兰黛优惠作假，预售阶段总共120毫升的小棕瓶精华加5件修护礼售价1320元，而在当天总共150毫升的小棕瓶精华售价则仅为1150元。
宝洁旗下的护舒宝卫生巾也被消费者投诉“少发赠品，且拒绝补发”。少发赠品更是每年“双11”都会出现的问题，在往年的“双11”中，宝洁、雅诗兰黛、兰蔻等多家大企业和品牌均被反应过少发赠品甚至只发赠品的问题，尽管随后商家进行了补发，但无论是对品牌声誉还是消费者的购物体验，都造成了极大的损害。
对于商家来说，“双11”原本是一个回馈消费者，冲击销量的好时机，如果不能做好相应的售后服务，给消费者留下不好的印象，最后反而得不偿失。
