抖音小店就是在抖音平台上开的网店，可以为商家拓宽变现渠道，提升流量价值。操作简单，管理方便，对商家的要求比较低。抖音店铺与淘宝网店还有有所不同，没有淘宝网店的客户稳定，通常抖小店的销售是靠直播的引流方式，不直播的时候，除了对售后客服有需求，售前客服的需求量很小的，所以在客服方面也是不好拿捏。所以商家选择了外包客服公司。原因就是，外包客服有种按咨询量计费的方式，可以为店家省下不少客服费用。除此之外外包客服对店家还有很多的好处。
一、整合时间，减少客服成本
客服时间零散，不像网店其他的职位那样时间比较集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承担招聘、培训和管理的工作，还要为客服购置客服设备和找工作场地，耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家操心这些事了，并且还有了充裕的时间做其他事宜。
二、管理规范，服务质量好
好的客服外包公司在管理上做的比较到位，要求客服上班要提前十分钟到，调整情绪;奖罚分明，对优秀客服人员进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等 一系列的管理制度。让客服们明白没有白费的努力，一份耕耘一分收获。这样一来客服人员管理好了，服务质量自然也就提高了。
三、客服在线时间长，提高转化率
外包公司应商家对客服在线时间的要求提供了早班8:00-16:00;晚班16:00-24:00的服务时间，对特殊商家还能够提供全天24小时的在线服务;客服在饭点的时候也不会擅自离开岗位，替换班班吃饭，保障不流失一个买家，不错过一份订单，提高转化率。
四、人员保障，降低风险
店铺客服人员经常遇到的问题就是，人员不稳定，客服人员经常在没有征兆的前提下就不干了，而商家有没有备用客服可以顶上，所以对店铺造成了不好影响。外包客服公司通过常年招聘有经验客服的方式，即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开，也会及时有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人员有保障，能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。
总的来说，抖音小店外包客服虽然有很多的好处，但对于现在抖音外包客服的兴起时间不长，很多外包公司对抖音客服这块还没有做好充足的准备，所以大家在找的时候要注意!
