给予员工尊重，保障收入和福利，提供晋升通道，顺丰在人员平均流动率高达70%的快递行业，将自身的人员流失率降低到了低于30%的水平，连续5年年假过后，员工报到率超过90%。顺丰曾经有个很火的段子，说的就是顺丰的快递员在我公司发飙了，“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”虽然真实性有待考证，但是顺丰的高工资和高品质放心服务却随着这个段子不断的传播。
通过不断追求提供更好的服务和落到实处的员工关怀，顺丰确实做到了它们追求的“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。顺丰的价值观和企业一样，有一股憨憨的让人信赖的稳重，它告诉员工“首先是一个诚信、正直的人”，“永远尊重人，信赖团队的力量”，“客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务”，“做事认真，勇于承担责任”，诚信准则和客户为先的行为准则，不断被用户认可。
正是34万顺丰人平时和一线客户之间互动的点滴积累，才为它的创始人王卫带来了这么好的路人缘。
而腾讯呢?尽管QQ和微信已经成为全民必备的社交工具，但是直到现在，大众对于腾讯的印象，并不是受尊敬的互联网公司，对于腾讯的业务，也并没有觉得它提供的服务能够提升人类的生活品质。印象确实是在好转，但也只是从前几年的“抄袭”到现在的稍微有些底线的互联网商人，“一家赚钱的公司”。
商业化气息浓厚的腾讯，并没有办法让用户们相信，它一直在复制贩卖的增值服务能够“让这个世界变得更好，让大家的生活变得更好”。更多的人还没有忘记几年前的3Q大战，一直声称以用户为先的腾讯，挟持QQ用户强制卸载360，造成了大量用户的反弹。也就是在这期间，腾讯的负面集中爆发，抄袭，山寨，垄断，中国互联网界的最大杀手等等指责铺天盖地。随后，腾讯及时组织了反思，推出了开放策略，从一家互联网公司演变成一家互联网基础平台，想要变成互联网的水和电。
开放策略实行之后，腾讯原本的恶意模仿推出类似产品，以强大的用户基数碾压对手的行为基本被投资等其他方式替代，对于行业来说，腾讯是回归了正途。但对用户来说，其实并没有，腾讯的业务重心逐渐放在了社交-娱乐-金融上，我们可以看到，这其中游戏的比重逐渐上升。
去年三季度，腾讯的财报显示，总营收为403.88亿元(60.48亿美元 )，比去年同期增长52%;这其中增值服务业务的收入增长占了大头，增长了36%，至人民币279.75亿元。网络游戏收入增长27%至人民币181.66亿元。社交网络收入增长58%至人民币98.09亿元。腾讯说到底，还是一家利润增长主要靠游戏，数字内容订购服务和虚拟道具销售收入的增长推动的公司。
而“腾讯游戏害人”、“母亲起诉腾讯游戏事件”等等负面不断爆出，又能让多少人相信腾讯互娱事业提供的服务，是为了让国人和祖国的花朵们生活的更好?商业化运营思路指导下，让腾讯在收获暴利的同时，也累积了大量的负面情绪。创始人马化腾的风评当然也会受到直接影响。
要达到腾讯成为受人尊敬的互联网公司的愿景，还需要在实现“使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”的同时，多多考虑如何给用户带来真正具备价值的服务，并承担起社会责任。
(文/于斌 潮起创始人，QQ&微信：117821818)
