另一方面客服还需要跟客户沟通好关于尾款支付的时长，有的是必须在双十一凌晨的几小时内支付，有的是可以延长到11号，不管是那种情况都要跟客户说明白，哪怕是几点几分是最后支付时间，都要在聊天记录里体现。
3.泄露信息：
不能泄露客户信息，商家不能以任何形式透露客户的信息，如果客户要求核对订单，一定是拍下的旺旺号，我们才能帮忙核对信息。
4.主号提前授权
每年双十一总是会出现一些系统性的问题，导致不能正常下单，优惠券领取不成功。尤其是在0点的时候很多活动过于集中，服务器承受不住。而此时客服权限有限，有的客服是没有改价权限的，所以针对个别优秀的临时客服可以开通改价权限，在不能使用优惠券的时候，也能成交。当然你也要提前教会客服在后台如何查看客户是否真的未使用优惠券。
5.千牛的使用
0点后涌入的客户非常多，重点客户，问题客户，成交客户，催付客户，还有已成交客户，都需要客服自己能分辨出来，你不进行区分，到时候你连想要找的客户都找不到，因为人太多了，可以使用千牛的“标星”功能进行区别，成交的客户一律关闭窗口，在关闭之前一定要检查客户是否有特殊要求，你是否有备注成功，旗帜的颜色标对了没有，没有问题的再关闭。
另外就是关于声音了，平时听到“叮咚”的声音很兴奋，但是双十一期间，叮咚的生音会不停的响，如果此时咨询客户特别多，声音过于频繁给自己的听力也会造成影响，让心里产生压力。所以可以考虑关闭这个“叮咚”的声音，在千牛的声音设置里就可以解决这个问题。
6.客服排班
爆发日是11月11号，有几个时间段流量会非常大，具体排班可以参考以下数据：
10日19时-12日2时，这个时间段必须有人值班；
12日0时-2时最好全员上岗在线接待；
售后客服在这些重要时间段内也必须安插，交接班可以选在流量最小的时间段，且要求客服比平时要早到半小时。
客服这个节日的角色在双十一这天是真正的实力展现，转化率高不高与客服前期的准备有很大的关系，所以不仅要从店铺的活动及平台的规则上着手，还要从客服的心态上给予疏导，当客户问一些超级简单的问题，客服千万不要嫌烦，一定要耐心的回答，更不能不停的发相同的快捷短语来打发客户，如果客户不感兴趣就不会有那么多的疑问。说明他是真正买的人。最后祝大家双十一大卖哈！
