7、客服服务及售后
每当买家向客服咨询的时候就证明这个买家的购买欲望很强，这个时候就需要你的客服来发挥了！客服要了解自己的产品，对待买家要亲切，不要冷言冷语，爱搭不理的，现在很多店铺都是这个通病，买家咨询的时候有一句没一句的，语气还很恶劣，而且最可气的是不想搭理买家了就设成自动回复，就这样做你想想买家心里会怎么想？这样损失的不是一个买家，而是与这个买家有关系的很多个买家。所以，客服素质真的该提升一下了！合格的客服需要做到这些：回应速度快、积极地态度、工作的热情、耐心的应对以及向买家主动销售。
还有就是售后，买家普遍遇到一个问题就是售前态度好，售后无人理！现在引进一个新客户有多难大家都知道，那就更应该在老客户身上多下功夫，一个人身边有上百个潜在客户，服务好每一个买家你会收到无数个买家！如果客户有问题要及时处理，通过7天无理由退换货、赠运费险等方式维护好自己店铺的老客户。售前卖的是产品，售后卖的是服务！
.上面说了转化率的优化方向和优化技巧，其实转化率也在很大程度上受到店铺装修和详情页加载速度的影响。
1、店铺装修
店铺的装修就相当于给店铺“化妆”，首先我想问大家一下，有没有人羡慕天猫商城和大卖家的店铺页面的？一眼看过去，店铺风格与产品整齐协调，风格统一，商品图片大小一致，罗列整齐。我们也可以将店铺装饰得很好，起码店铺装修的整齐，风格可以统一，这样买家才更喜你的店铺。
2、宝贝详情页加载速度
详情页图片最好不要过多也不要过大，文案也是，能减少或者是与图片结合在一起就尽量减少单独的文案，过多的描述就是赘述！数量少的有代表性的描述图片，比大量的大同小异的图片让人看起来更加舒服，而且图片过多会影响详情页加载的速度，影响买家的购物体验，详情页的打开速度最好在五秒之内，这个加载速度可以最大程度上留住买家！
想要提高转化率其实并不难，按部就班的把每一步做好，你的转化率肯定会有很大的提升，在这里再提醒大家一点，如今无线端流量不断增长，对于无线端的详情页描述不容忽视，有很多卖家只把pc端详情页做出来，就等着往无线端贴呢，其实这样是不对的，无线端详情页一定要与PC端单独分开来做，单独制作无线端详情页还能得到加权，不要马虎哦！
今天就到这里了，希望大家认真看六爷的文章，可以对你们造成一定的启发。也感谢大家能够一直坚持支持六爷，马上就到金九银十了，祝愿大家在这金九月银十月能够大捞一笔，也祝愿大家店铺越来越火爆，直通车开得越来越好！无分享，不电商！大家要加油啊！六爷也会坚持分享的，大家有什么问题也可以问六爷，很高兴为大家做点什么，好了不说了，大家一起努力吧！
