在举证期我一直采取不承认，骗子不停的在举证他所有的证据。这段时间，我也没跟骗子联系过，一直保持沉默2天，第三天特意选择了上次去报案的骗子住所辖区的派出所，跟民警哭诉，博取同情，说了做点小本生意啊，不容易啊。这么晚我都赶过来，确实走投无路，一直相信有问题找警察。警察答应帮忙解决，帮我打了个电话，让他主动联系我解决此问题。
15分钟过后，此人还是没动静，我就直接去了他住的地方附近。由于留的只是附近小卖部的地址，代收的快递，所以具体也不知道哪一栋，就到了那个代收件的小卖部，借了公用电话拨打他的电话，直接告诉他，我在楼下。你要是今天不给我解决，我晚上直接挨家挨户去找你，掘地三尺也要把你挖出来，挂完电话，骗子马上就撤诉。
这次的事吧，我没有准备充足，贸然去找骗子，太大意了。觉得以为当面抓住本人，应该就会承认，第一次去我是带了人去，当时是想用砖头直接拍死这个人，理智告诉我，尽量不要动武。
这个事情我也总结了一下经验，分享给大家从此事我吸取了教训，再忙，售前工作也要做仔细。
1、尽量核实客户的详细地址，没留详细地址的，直接告知客户无法发货。理由是，现在快递要求实名制收发货。请客户提供详细的地址，出现问题，实在不行可以还上门去找。心里没有鬼的客户都会留详细地址，一般的骗子都是不怎么咨询，留的地址也不是详细地址。不能光看买家信号高，就觉得不是骗子，现在很多骗子都是好的号。因为享受极速退款，淘宝也会偏向买家。只要给详细地址的客户，哪怕好评率百分之50也可以发货。
2、要了解一下法律常识，涉及到金额大的可以请派出所立案，骗子是怕警察的，只要警察愿意出面，他是会妥协的。
3、不是在宝贝描述上写了协议，就以为会有效，一定要在旺旺上告知客户，退换货需要注意的事项。只有在旺旺上说的，才具备有效凭证。
处理纠纷售后，就是一场心理博弈，一定要冷静，不能太心急。你急，客户就嘚瑟，想办法让客户把所有证据举证过后。根据对方提供的证据，还有淘宝的规则，再想对策如何解决，对方无赖只能比他更加无赖，才能解决问题。
售后培训管理
控制退款率：
好说话的客户，可电联客户，让客户不要走退货流程，直接转账给客户。确认收货好评，没发货的客户，可以给客户邮个礼品过去，让客户不要走退款流程。
售后选人制度：
情商高，胆大心细，懂点心理学和人性的弱点。
售后培训管理：
用实际案列来分析讲解，最后多实战操作。
