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淘宝大促客服9步走 步步至胜赢大促

来源:整理 时间:2022-08-16 10:49:44 编辑:派代电商 手机版
本文梳理了客服备战

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   第一步:忆往昔 定大局

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  客服的绩效数据可以从绩效软件中查看,例如赤兔名品等。绩效软件里面可以清晰的看到,包括去年双十一在内的客服的接待量丶接待能力(响应时间丶转化率丶客单价等所有指标)丶接待压力高峰等,可以有效的协助商家进行数据分析和布局。

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  第二步:梳流程 保畅通

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  第五步:定激励 振人心

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  同时,需要注意的是:由于双十一咨询量过大,客服都是超负荷工作,活动结束后,要及时做好心理辅导,设置减压措施,增强服务意识,做到无后顾之忧!

文章TAG:淘宝大促大促双十一

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