3.真正能解决客户售后问题
售后问题客户第一时间联系的也是客服,能做的就是积极解决客户售后问题。
在购买过程中,我们的客户会有一些顾虑,尤其是在价格上,我们客服要是有能力解决问题,同时展现出我们的优势以及价格配合着活动、优惠券等信息一并展现给客户。
我们能做的就是满足客户基本的诉求,尽量做到不让客户给宝贝差评,给经营的店铺带来不必要的麻烦。
有能力的经营者,可以对店铺内的宝贝评价,一一回复,发现差评及时主动与客户沟通,满足诉求,请求客户修改或删除评价。
经营无货源店群对经营者时间占用最多的就是客服工作了,需要我们经营者在客服工作的过程中做到心细、效率,只有这样才能极大地提升转化率,促成成交。