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别把客服不当核心!打造好客服团队,还需要担心销量?

来源:整理 时间:2022-08-20 02:52:35 编辑:派代电商 手机版

别把客服不当核心!打造好客服团队,还需要担心销量?

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别把客服不当核心!打造好客服团队,还需要担心销量?


当然,对于老板或运营本身来说,需要去鼓励客服,用一些激励政策去激励客服做出更好的服务,比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金。当然有奖得有惩,因为疏忽犯了一些低级错误,导致买家评价中提名指出的,经聊天记录核实,需有相应的惩罚措施。
总结:电子商务客服应具备的基本素质:
处变不惊的应变能力;
遭遇挫折打击的承受能力;
情绪的自我掌控及调节能力;
满负荷情感付出的支持能力;
积极进取丶永不言败的良好心态。
用几个关键词来形容客服这个岗位,我认为是:
售前丶售中客服关键词:专业丶亲切丶热情丶礼貌丶灵活丶热情丶周到丶耐心
售后客服关键词:负责丶真诚丶倾听丶理解
顾客是上帝,我们有理由真心对待,作为一名金牌客服,需要掌握的技能真的很多,希望本次分享对大家在管理客服团队这方面有一定的帮助。

文章TAG:客服团队淘宝网店运营售后服务

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