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淘宝晚班客服的特点?怎样选择好外包公司?

来源:整理 时间:2022-08-10 19:44:11 编辑:派代电商 手机版

晚班客服对网店主来说真的是很头疼的事,自己做,有心无力;招聘客服做,又要管住宿又要配培训,很麻烦。不少店主将晚班客服外包给客服公司来打理晚班客服事宜。不仅专业性强,服务质量好还能够减少客服成本,一举多得。问题是怎样选择好外包公司?小编为您解答。

淘宝晚班客服的特点?怎样选择好外包公司?

一、 找专业性强的

从事客服的门槛比较低,就导致很多人感觉客服事件很好做的工作。其实客服就像我们日常的销售,看起来谁都可以做,但是真正能做好的没有多少人。每个行业、岗位都有自己独特之处,就像淘宝晚班客服外包,要求客服掌握良好的沟通技巧、具有丰富的客服经验,熟悉电商平台的规则和敏感词,并且为了保障客服质量,客服外包公司还会对客服进行定期培训。让店主不用担心会触犯行业规则和顾客长时间没有人回复的问题。

二、找客服在线时间很长的

好的外包公司是能够保障客服在线时间的,能够保证每天下午5点到晚上24点都有客服在线,对于有特殊客服时间的网店,外包公司可以提供晚班和夜班每周7*16小时的在线时间。

此外,网店不用担心客服突然离职没有客服上线的问题,外包公司常年招聘客服,一是为了扩大公司规模;二就是为了储存客服,以防不备只需,万一有离职的客服,新客服立刻替换上去,不会影响网店的利益。

淘宝晚班客服的特点?怎样选择好外包公司?

三、找培训和管理上有优势的

客服是网店和买家之间的桥梁,一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度,提高网店的转化率和形象。一个好的外包公司不光要具备固定的办公场所,有自己的客服团队,还要有专业的客服培训系统来强化客服能力;完善的管理体系,保证员工能够认真工作,愿意和公司发展共同前进。

四、找客服成本合理的

好的客服外包公司是可以为网店节省客服成本的。由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作,减少人员设备、避免重复操作,节省大量的资金和时间。外包客服的价格比较低,但是网店主也不要一味的追寻廉价,毕竟廉价有廉价的原因,若是为了省一点客服费用,后期客服质量上不去,店主就得不偿失了。

好的外包公司的客服价格也不会太高,都是网店店能够接受的范围以内。

以上就是本篇怎样找淘宝晚班客服外包的具体内容了,小编希望文章可以帮助到屏幕前的您。


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