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十月第二周最新规则(2)

来源:整理 时间:2022-08-19 15:17:24 编辑:派代电商 手机版

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

二、交易流程调整:

(一)确认收货超时:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(3)天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。

(二)维权/投诉流程:

1、未发货订单退款申请时间调整:

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间,消费者无法选择[缺货]或[未按约定时间发货]作为申请维权的原因,也无法选择[延迟发货]作为投诉原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

3、商家处理维权时间调整:

1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

2)消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4、消费者填写退货运单号时间调整:

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

5、申请介入的交易流程调整:

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

6、特殊说明:

1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;

2)手机“免举证退换货”服务的订单,消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变,其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;

3) 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,因服务量较大,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

名称解释:

部分业务*:电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险、直充业务订单;

虚拟订单**:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

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