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注；不同城市薪资待遇也不同，本方案为一线城市客服方案。
第一条：目的
提高淘宝店的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。
第二条：薪资构成
员工的薪资由基本底薪+绩效考核工资+提成+个人奖金。
第三条：基本底薪
基本底薪为4000 元。
第四条：绩效考核工资
1、全额绩效考核工资为2000元。
2、绩效考核积分在90 分以上的（含90 分），发放全额绩效考核工资。
3、绩效考核积分60-90 分之间的（含60分），按比例发放绩效考核工资。比如总分为100分，评分为 80 分，全额绩效考核工资为1000元，实际发放工资为（80100）2000=1600元。
4、绩效考核在60 分以下的，调离工作岗位或建议离职。
第五条：提成
1、个人提成实行任务提成，即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提成。即：个人提成=（当期销售额一销售定额）提成比例。
2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基本底薪进行确定。
3、同一笔单子，客户咨询多个客服人员的，该笔单子的销售额由多个客服人员平均分配。
4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。
第六条：个人奖金
对表现突出的客服人员，依绩效考评得分及销售业绩情况进行适当奖励。
第七条：实施时间
本规则自2017 年1月1日起开始实施。
