写在最后：
在2个星期之内，丰巢收费在舆情上大致历经了平稳、下降、关注度增加、危机全面爆发的四个阶段。
在平稳和下降期，丰巢仅仅发布了几篇软文，一方面没有任何关注度，另一方面，即使从新闻关键词优化的角度，丰巢也没有对软文进行大规模扩散；在后两个阶段，丰巢所面临的危机，已经不仅仅是如何应对媒体，还面临来自用户、管理部门、小区业务会等更多关联利益方的质疑，危机从点向面扩散。
无论是在公关议题设置上，还是在媒介沟通管理上，丰巢公关都没有采取更多有效的举措来应对。
更为遗憾的是，丰巢与控股股东顺丰没有形成联动，后者都不知道收费一事，这也可能导致了丰巢在面对公关危机时的无力局面。
当然，公关不是万能的，凭借公关之力，要想扭转全国网购用户的舆情漩涡还是有着很大的难度。不过，丰巢在舆情上的引导不力，或许将给收费行为的可持续性带来不确定性。也正是由于危机公关应对失败，无疑加剧了负面效应的扩大。
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