03 订单发货 商家应在承诺发货时效内完成发货并在该时效内上传真实有效物流单号！平台也会实时考核商家发货能力，切勿超时发货和虚假发货噢！ 虚假发货定义 虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于： 1、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。 2、商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。 3、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。 4、其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。 虚假发货判定 平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在[订单-违规处理]中查看判定详情。 虚假发货违规处理 1）扣除保证金根据以上规则，如系统自动识别到订单存在虚假发货情况，会及时向商家发送站内信提示，建议商家在收到提示后尽快核实改正。平台复核被预警提示的虚假发货订单后，如确认订单存在虚假发货情况，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。 2）商品下架及店铺关店/清退处理如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。 3）影响商家评级虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。
售后服务
商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。
商家违规/违约行为处理
1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。
2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。
3、商家售后联系方式无效。
4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。
5、商家无故拒绝消费者售后请求。
6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。
以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。
服务态度差
1、用户取消订单后，商家仍强迫消费者接受交易。
相关商品封禁，每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
2、脱离平台，线下与消费者交易。
3、商家诱导买家撤销投诉、取消退款申请或者修改差评。
4、商家未经消费者同意修改订单信息。
5、 商家侮辱消费者、平台工作人员，或泄露消费者信息或者恶意报复消费者行为
以上就是跟大家分享的
