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天猫客服外包的缺点有哪些?能不能解决?

来源:整理 时间:2022-08-16 19:37:54 编辑:派代电商 手机版

天猫客服外包的缺点有哪些?能不能解决?

天猫客服外包的缺点有哪些?能不能解决?

四、客服难以管理

选择外包后,外包客服人员就会接手与客户的沟通业务,商家难以对客服进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

解决方法:管理的首要因素就是制度,没有完善的管理制度,就算客服在商家自己身边也管理不好。所以好的外包公司在客服管理上有严格的制度,客服自觉遵守。对客服上线时间、工作状态、业绩等等都有明确的规定。所以商家可以完全放心客服管理难的问题。

通过以上小编为大家讲述天猫客服外包缺点,可以看出来外包并不是十全十美的,但是对于那些缺点还是可以通过一些方法和途径弥补的。


文章TAG:天猫客服外包

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