在上一周的文章里，老张跟大家分享了客服绩效的奖励方式。这一周，老张继续上次的话题，和大家聊聊客服的惩罚方式，以及商家需要教给客服哪些知识、完善的售后客服绩效制度。
二、有奖就有罚，这不仅是对员工的鞭策，同时也让公司制度更加规范。
由于处罚标准需要商家根据店铺的自身情况，具体问题具体分析，因此老张就列出主要的几点，供商家参考、
这里需要注意的是，既然已经制定了处罚规则，那无论出于什么原因都必须处罚，只是处罚的程度可以稍作区别。
售后客服和售前客服的工作看起来差不多，实际上千差万别。老张建议各位商家，千万不要将售前客服和售后客服混为一谈。但由于售后客服的工作更具特殊性，因此这里老张只能就重点进行强调，也就是统计成功解决的售后问题数量与全部售后问题的数量的占比，然后进行相应提点。
最后，老张还是要再啰嗦一句，大家在看完以上四个要点之后，一定要对自己的店铺进行分析，根据自己的店铺设置绩效方案。当然，在设置绩效的过程中，也可以联系老张，让老张和你一起为自己的店铺对症下药。
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