1. 产品本身的瑕疵问题和质量问题
不管是概率也好，还是由于你的疏忽也罢，瑕疵问题和质量问题是可能存在的，如衣服脱线了、布料褪色了、缝线缝歪了等问题。此时我们会遇到两种顾客，一种是主动来找你沟通，要求退换货；还有一种可能会很直接，认倒霉，然后回头给你一个华丽丽的差评。
面对第一种顾客时，我们一定要积极解释，马上进行退换货，一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。
而当面对第二种顾客时，一定要先和顾客沟通，并且强调：本店承诺宝贝质量问题，本店永久提供售后服务。给顾客一个定心丸，说服顾客尽量修改评价（必要时可以给一些补差）。如果顾客执意要给予差评，也不要斗嘴，让矛盾激化。
举个例子：
顾客：差评差评，这杯子都裂了，不能用了。
掌柜回复：亲，实在不好意思。我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们赠送给您一份小礼物，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。
2. 客服态度等问题造成的中差评
人非圣贤孰能无过，客服也是人，也有七情六欲，有时心情不好或者其他原因而顾客觉得不满意而导致的差评，虽然对商品本身的影响也不会非常大，但是此类问题是可以避免，如果已经发生了，一定要合理回复。
碰到这种中差评情况的时候，要马上跟顾客沟通，不管是从说话方式还是服务态度，一定要体现出我们态度的真诚。处理问题时，可以先准备一件精致的小礼物给顾客寄过去，里面再附上一封道歉信，注意一定要体现出我们的诚意，让顾客主动去修改评价。
3. 发货物流问题造成的中差评
既然拍下宝贝，当然是想着能快点收到宝贝，这是每个消费者买完东西后的心理写照。然而总会有一些情况的发生导致了物流的延迟。
其实因为发货物流而导致的差评情况是很好解决的。如果是因为发货延迟而导致买家收到货物延迟的情况，首先我们要防患于未然，一是要备货充足，二是要仔细检查，避免错发漏发，做到及时发货。
如果是因为物流速度慢的原因，那么你要做的就是跟顾客好好沟通解释，如遇特殊情况，如暴雨、台风、大雪等不要的天气，或者节假日休息，不能即及时投递的，卖家可以和买家说明清楚取得买家的理解，延长快递投递时间，也可以赠送店铺优惠券或者是补发小礼物等作为补偿安抚顾客；当然这种情况也是避免的，选择靠谱的物流公司，也可以很大程度上避免此类情况的发生。
四、店铺DSR评分
DSR指标的连续提高主要作用是提高店铺的综合权重，当你店铺的综合权重越高时，在同等条件下，你能获得免费自然搜索流量就会越高。如今DSR指标变得越来越重要，这个已经是店铺权重里面最核心的指标，所以大家如果没有维护好，流量肯定会受很大影响的。
为了防止店铺DSR出现下降，我们可以从以下几个方面做起：
A.要确保店铺产品质量与详情页的描述相符合，可以保障店铺描述评分不会因为描述不符而出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分；
B.提升客服服务质量。当出现咨询量较大的时候，客服在咨询时可以采用快捷回复的方式，确保每个咨询都能得到及时回复，如果咨询量恢复为平时水平时，可以尽量采用人工回复方式，增加顾客对于客服的好感度；此外要保证沟通语气友善，能及时处理顾客反馈的问题，从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响；
C.重视物流发货问题。如遇到大促期间订单量大，对物流造成一定影响时，一定要及时跟顾客进行说明，也可以提前将可能会遇到的问题做成海报在店铺显眼位置上进行说明，打消顾客的疑虑，避免因物流问题引发的DSR评分下降。
