了解买家需求，专注产品
薇诺娜一直信奉的理念就是“低调做品牌，高调做产品”，把最高的关注度倾注在用户和患者身上，不断提升产品，让消费者真正从内心认可薇诺娜，从而自主自发地为品牌做传播。
从2008年上市至今，薇诺娜没有在广告支出上花过1分钱。这对动辄一年上千万预算的美妆同行来说，几乎是不可想象的。薇诺娜之所以有这样的实力和底气，正是因为靠在产品上了下“硬功夫”来支撑的。
只要你的产品过硬，用户自然会自主自发的为你的品牌做传播，用户的一句真实评价比你自己动辄上千万的广告花费推广来的更实际，更有效果。
也许我们没有这样的人力物力财力和条件，但是道理都是相通的，与其我们费尽心思想着怎么去推广，不如先把好产品关，有了好的产品，再去推广，无疑是事半功倍。
做好售前售后服务，提升客户满意度
为了应对双11，薇诺娜扩大了3倍的客服队伍，提前为300余名员工进行为期一个月的专业客服培训。虽然你有可能客服经验很丰富，不好意思，但是你对我的产品不了解，就无法正确的解答客户的疑虑。所以，尽管时间紧，任务重，薇诺娜依然以严谨的态度对待，培训并不是最终目的，培训之后还要通过严格的考试之后才可以上岗，为的就是确保客户能够享受到快捷有效的服务，提高工作效率的同时，也提高了客户的购物满意度。
最近，不少商家找我交流说，DSR评分很差，怎么办，一看评价，差评非常多，大部分差评原因就是服务差，竟然和客户对骂。既然你想做淘宝，首先就做好遇到任何难缠问题的准备。如果，这点准备都没有，没有开店的必要。
售后物流这块，薇诺娜筹备工作更久，8月份便已经开始，将物流仓库扩充至一万余平米，聘请了2000多人组成临时物流团队，提前进行培训、物流线路配置、快递协调等工作。
说到这里，一些中小卖家可能会说，这都是大佬玩的，我们本身也没这个实力，我说这些并不是要比实力，而是学习人家的运营思路和方法，产品不可复制，但是运营思路我们完全可以借鉴，做到了，相信你也有成为大佬的一天。机会都是留给有准备的人的。
广告不做，但运营推广手段必不可少
以前常流行的一句话：“酒香不怕巷子深”，但如今，流行的一句话又是“酒香也怕巷子深”。现在的市场竞争是相当激烈的，不进则退，虽然，薇诺娜没有进行铺天盖地的打广告，但是相信，必要的运营手段还是不可或缺的。
推广的目的就是为了引流，没有流量一切都是空谈，上一篇文章我已经介绍了当前最主要获取流量的一些手段和方式，大家可以参考
