天猫商城运营详细方案（要点，思路）
2014-3-21 17:01:49
一 人员配置：
1 组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
1丶负责网店整体规划丶营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作；
2丶负责网店日常改版策划丶上架丶推广丶销售丶售后服务等经营与管理工作；
3丶负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4丶负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5丶负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6丶制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7丶客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传丶推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）（可以找个兼职的暂时
主要工作内容 （PS 合成丶调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划丶设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架丶宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 丶Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1丶负责网店产品上架和下架的相关工作；
2丶负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3丶负责促销活动文案的构思和撰写；
4丶负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配货打包人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2丶较强的服务客户的意识及团队合作精神
3丶能吃苦丶蹋实丶细心 丶能长期稳定的合作。
4丶有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1丶负责商品进库丶出库，发货包装。
2丶准确无误的核对面单与商品货号丶数量等。
3丶登记商品出库记录。
4丶定期对库房进行盘点。
