（三）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序；
（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。
（五）卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝平台运营秩序。
具体的投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。
图2（此图来自淘宝网，仅供参考）
2、职业差评师
淘宝这个平台养活了各类人，其中差评师就是一类。以前曾经有过网传，职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关，但是你靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。而且现在官方也在对此类账号进行封号处理。这类卖家存在如下特点，账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。
二、正常的差评
没有中差评的店铺，肯定不是一个优秀的店铺。当客户到一定程度以后，中差评是难免的，因为没有任何一件产品能做到100%好评。但是这类差评是客户对你的宝贝及服务的真实反馈，只要认真的分析改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考为什么客户会给我们差评。以后我们如何才能避免此类的差评产生。对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。因为中差评淘宝规定买家是可以修改成好评的，所以能沟通的尽量沟通。如果沟通不来，我们一定要去差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复。
图3（此图来自淘宝网，仅供参考）
1、 客服问题
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
图4（此图来自淘宝网，仅供参考）
2、物流问题
买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。
图5（此图来自淘宝网，仅供参考）
3、质量问题
卖家评论：衣服质量我就不评价了，毕竟一分钱一分货。但是这个衣服的拉链实在太辣鸡，拉上去就拉不下来。
掌柜回复：亲您好，您拍下的是经典薄款，因快递问题可能会产生挤压变形，如果您的产品有问题可以联系我们，我们免费退换货的，祝您购物愉快。
图6（此图来自淘宝网，仅供参考）
4、假货
卖家评论：对比了一下，感觉是假货
掌柜回复：你好，亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验。若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货。您的运费我们也负责呦！
每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼。用平常心面对，阳光就在眼前。
大家可以关注我派代，后期分享更多干货、技巧。
