今天和当当的朋友聊天，说起当当现在的增长速度不错。我提到一个问题，当当还是以书盘为主，盘这块全是盗版下载，实体光盘市场只会越来越枯萎，数字化网络付费下载不知道猴年马月了；而以全国图书零售200亿的盘子，并不足以支撑当当保持长期的高速增长，发展空间有限，而且客单价又低，一发券免运费就亏，搞的很不经济，用户资源也是浪费。这么看来，扩产品线就是一个必须的选择。能跑出量的产品线并不多，无非是3C和百货，而3C竞争激烈利润薄；市场变化快；资金流占压大；对物流要求高；售后问题多，相对好做且又有利润且能出量的也就是百货了。这么简单的问题我能想到，当当自然早想到了，所以当当去年改版后宣布大力拓展百货。问题是当当这么多年专注于图书音像，对商品特质并不相同的百货没有什么经验和基础。不是把商品上架到网站就可以卖了，毕竟是完全不同的商品，需要对原来的人力；采购；库存；物流；财务；IT系统；处理流程等都要做改造优化。百货太大太杂，如果当当还按做书的方式做百货，那必然不会成功，以前的当当数码就是先例。除此之外，当当还有本身的历史问题，从外部条件上看，用户长期以来对当当的认知就是图书音像，对当当卖其它商品买不买帐很难说（比如我一直觉得当当的图书做的很强，图书信息和用户评论咨询都比卓越多且好，新书上市到货也比卓越快，所以我在当当买书的次数比卓越多不少，但同时我没在当当买过书盘以外的任何商品，在卓越倒买过几次百货，见这里：http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=8722）；从内部条件上来看，当当自己对图书依赖太重了，不敢消减，从新版页面上就能看出来，怕图书受到影响，只能做细微调整。越是这样，其实就越会加深用户以前记忆的外部印象。
我们可以拿当当的新版首页和卓越的首页做一个比较：
当当首页前两屏除了BANNER外看不到书以外的商品，5个大BANNER里2个是书的，左侧还立着个“全球最大中文网上书店”。
而卓越首页前两屏的商品图书音像不超过一半，8个大BANNER里只有1个是书的，LOGO旁边的“天天低价 正品保证”适用于各种商品。
再看搜索栏，当当除了书没别的，连关键字也都是书名。
而卓越的搜索栏就很平衡，还特意提到了数码；百货；手机。
最后看看当当的页底，看着就很“豆瓣”，怎么看这个站都是个死卖书的。
在亚马逊收购卓越后开始不断扩产品线的时候，我记得当时当当还对此嗤之以鼻，认为卓越不够专注。而现在再看，卓越经过几年的积累，已经在书盘以外的各产品线取得了不错的成绩，对当当实现了合围。当当现在感到压力和瓶颈，开始扩百货也算亡羊补牢，但是不是为时不晚并不好说，毕竟当当真的已经输了时间。
