对于现在的淘宝来说，我们如果只是把自己单纯的定位成一个卖货的人是不行了，随着现在整个电商的竞争力度变大，众多的电商平台像雨后春笋一样的出现，前有京东和唯品会后有拼多多，给了淘宝相当大的压力，所以为了应对这些压力淘宝把客户体验搬到了台前，希望让客户不光能买到满意的商品，还能得到满意的服务进而留存客户。 而想让卖家给客户好的服务就要有明确的指标和数据展示，所以为了让商家更好的服务客户，淘宝加大了店铺评分对店铺的权重影响，也就是我们经常说的DSR。
图1[图片来自淘宝网，仅供参考]
其实DSR主要是从店铺三个维度来让客户评判打分的，分别是：“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”这三项。
这三项充分可以表达出客户在店铺的服务体验：
收到的产品和详情页说的是否一样？
我们的客服在售前售后是不是让客户满意？
发出的快递和服务是不是让客户满意？
从这三项中可以看出淘宝对客户体验的考核标准，既然淘宝出了这些标准就是希望大家都做好能，并且可以和同行持平或者高于同行的。
我们店铺的DSR一旦低于同行，最直观的影响就是店铺和单品的权重变低尤其是“新品”。
而另一个重大的影响，就是一些大型的官方活动不能报名了。可见DSR对店铺的影响之重了，那么我们怎样去预防店铺的DSR下降所带来的负面影响呢，最简单的方法就是每天看一下店铺的DSR动态，如果连着几天都是下降的就要赶紧分析原因了，然后针对出现的原因找到应对的方案阻止继续下降并且再次提升上来，不要等DSR飘绿了在火急火燎的去想办法，那么我们到底怎样去分析原因和解决问题呢？
下面就和大家分别从三个方面来说一下。
一、宝贝与描述相符：
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。淘宝为什么把这一项作为考核呢？那是因为我们都知道淘宝是卖图片的，为了追求好的点击和转化，好多卖家朋友会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，愿意退货和交流的还好说，我们可以通过各种方法来达到客户的满意。而对于不交流直接默默给低分的我们想挽回都找不到人，因为这个不像差评能直白的看到。
