顾客

咖啡馆利用悦客盟平台，如何在4小时内新增20多个顾客？编者按：江苏南通雅树咖啡馆的老板李琴，利用悦客盟平台，仅用半天的时间，新增了20多个顾客，并获取了他们的联系方式。她是如何做到的呢？记者：能跟我们谈谈您的咖啡店和入驻悦客盟平台的经过吗？李琴：在2013年8月18号雅树咖啡隆重开业了，由于自己对咖啡的喜爱和擅长设计咖啡店温馨的场景，在完全没有经过市场调查的情况下，就这么很理想化地做起了自己的咖啡店生意。很显然，店里的顾客就靠些朋友或朋友的朋友的量，是完全供不起整个店的开销支撑。但是凭着自己的喜爱与执着，...

开店时间虽已不短，店铺却没有太大起色。在淡季里，我和不少小卖家一样，每天都在期望能来一单，假如哪天一睁开眼就看到有订单，那肯定是乐坏了。就在上周的某一天，这样的好事就降临到我的头上，好几天没开张，那天一睁眼看手机，就发现有顾客半夜默拍了一个主打产品。虽然顾客的旺旺已经变灰，但我还是例行发送消息到顾客的旺旺核对地址，没想到顾客居然秒回复，地址正确。我看到地址是在村里，就又问顾客，韵达快递是否能到。顾客却说只有申通能到，我只好告诉顾客申通我们没有合作，顾客马上回复：那就发韵达吧，我自己去取一下，到时候你给我优...

买家逻辑大于卖家逻辑小的时候，我爸妈在做药房门诊生意。放学后，我都是待在药房，药房有位老医生，他每次看病的时候，我就盯着他。有次，他给人看病，首先是用手按了一下病人，缓缓说了一句：“病的不轻啊，疼不疼”？病人心里马上沉下去了，着急的回答：“疼，医生怎么回事啊？”医生回答道“你的身体XX出现问题，引发疼痛，需要治疗，拖延后果会严重成...病人更着急问：“怎么办，怎么办”怎么办？最后的结果就是花钱买药。假如，我们来换一个方式：如果医生这样和病人聊你身上有多少块骨头？每块骨头作用是什么？你的第多少块骨头出现...

老顾客几乎是任何商业经营者都想掌握住的绝对优势群体，商业营销的铁律就有一条是“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。尤其是对于我们淘宝运营者来说，老顾客更是直接关系到我们店铺的信誉等级和产品转化率。而要维护住老顾客群体，那就不得不依靠直接和顾客打交道的淘宝客服和售后服务了，以下就是我们在售后时要注意的几个问题：第一，快递的破损问题。这是在淘宝售后中最常见的问题了，产品运输过程中的损坏属于不可控因素，虽然原因都不在买卖双方，但将心比心，买家既然花了钱买东西，自然不希望买到东西有问题。不要和买家争执，先给予补...

大家好，我第一次在派代上发帖，没想到就是写一个这样的事情。上周四的时候，我运营的京东店铺经历了一次“网络碰瓷”，现在事情还在处理中。之所以想写出来，是想给广大商家一次提醒，避免重蹈我的覆辙。先自我介绍一下，我们店铺是一家小店铺，在京东上销售家纺产品。上周四下午17：20（3月21日），我们客服在QQ上对我说，有一款产品的尺寸标错了，应该是“150*200cm”,结果显示出来是“150*200m”。当时我吓了一跳，不过并没有重视起来，只是赶快在“m”的前面加了一个“c”。（此处处理方式不对。）这时我看到店铺...

引言欢迎来到本周的问答时间！周一说的三种方式，主要都是通过渠道创造顾客，不管是线上还是线下，在消费心理学理论中，还有一种创造顾客的方式，你知道是什么吗？1.消费者产生需求后，第一个想到的品牌称为心智预售，就是你想啃鸭脖就会想到周黑鸭，想喝汽水就会想到可口可乐，想买高端手机就会想到苹果等等。2.当产能过剩时，主要的战场就转移到消费者的心智了，差异化的定位，才能实现心智预售，就是某个品牌已经代表某一个品类了，即使不投入广告，消费者也会主动寻找购买。如果你善于观察，会发现，在生活中也存在着众多的联合评估或者单独...

过去，消费者做决定的过程如同漏斗，过滤的选项越多，离最终的决定就越近。现在，这样的消费路径已经过时。消费者有了更多的渠道接触产品，发表意见，企业该如何应对消费模式的变化？也就是十年多一点的时间，智能手机已经彻底颠覆了我们社会交往、参与政治、获取信息、学习工作以及消费娱乐的方式，极大地促进了许多行业领域的发展，并让那些跟不上时代步伐的企业陷入危机。新的消费之旅如今的消费者发生了很大改变，一台小小的智能设备就可以使他们全天在线，可穿戴技术让他们在外出旅行时拥有更便捷的网购体验。自动化使得他们从工作中解脱出来，...

无论是将店铺开设在人山人海的街区，还是偏僻一点的路边，商家都会有这样的疑问：为什么我的顾客走到店铺门口不进来？为什么我的顾客进来了不买东西？这会让很多商家从内心产生一种疑问：我的顾客到底需要什么？这时候的店家多希望他能拥有“读心术”，那他就可以让他的顾客进来买商品了。顾客经过门店，但他不进去是有很多种原因的，比如：他从门店外面看到门店里的商品他觉得他不喜欢、他有自己明确要去的门店。这些原因大多很主观，商家也很难知道如何才能讨得顾客的欢心？那商家要想知道自己的顾客需要什么，就得付出很大的努力。就以服装行业来...

当淘宝买家进入到每个店铺的首页的时候，首屏都是最直接进入买家视线的区块，首屏制作是否优秀对于顾客是否继续在本店停留有着非常关键的作用，那么如何策划—个优秀的首屏来吸引顾客的眼球，最终达到提高转化的目的呢，下面就首屏策划做一个基础介绍。一、首屏主题首先根据店铺实际情况选定一个主题，淘宝店铺首屏主题的选择常用的有三种方案，第一种是店铺活动，第二种是单品推广，第三种是品牌文化的宣传。1、店铺活动店铺活动是每个品牌在店铺当中常规活动，每个店铺或大或小总会有一些促销活动，不同的促销力度对于买家的吸引力会有很大的差别...

我们常常在消费的过程中会有“贵”、“便宜”、“超值”等心理感受，然而看似一念之间的“贵贱之分”却蕴含着营销的学问。我经常去星巴克，星巴克对杯型设置很有意思，关于“Tall(中杯)、Grande(大杯)、Venti(超大杯)”还引发了罗永浩的一次“较真儿”。不过在国内很少看到“小杯（Short）”星巴克，一个“隐藏的小杯”作为重要的“价格锚点”很容易把用户的决策目标锁定到中杯、大杯。我们在设计产品时也通常会考虑参照物，在杯型比较与价格的差异出现时，用户自然就有所倾向。我个人喜爱喝美式咖啡，每次必点是“大杯”...