引一个店铺的复购率受哪些因素影响呢?最主要的应该是产品,其次就是店铺的运营了。而在店铺运营中,客服的管理至关重要。尤其是售后客服对话术的使用,会直接影响到顾客对店铺的印象和评价。消费者发出“退货退款”的通知之后,商家们都希望能通过客服来降低退货退款率。我们知道,一场满意的售后服务体验是提高店铺回访率、复购率重要的因素之一。而作为一名售后客服,让前来咨询的客户满意,并且产生回访,甚至带来更多的客户并不是一件容易的事。想要顾客对自己的服务话术满意,从而产生复购行为,还要建立在充分了解客户的心理需求基础上。那么...
更新时间:2022-08-16标签: 复购率客服话术 全文阅读现在大家都在谈论老客户维护的重要性,那么是不是所有的产品都适合老客户维护,是不是所有的产品都需要老客户维护呢?表面上,对于使用周期短的产品,复购率会高些,这种产品是比较适合进行老客户维护,互动,而像房子,汽车这些一辈子用不了几个的产品,您是否就认为不需要老客户维护吗?对本文的阅读后,您可能会有更加深刻的认识,也分析下你所从事的产品,该如何进行老客户维护,更加合适。这世上只要是做生意,都要做老客户维护。第一,这世上只要是做生意,都要做老客户维护。要不要做老客服维护,并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断...
更新时间:2022-08-15标签: 复购率客户客户维护老客户 全文阅读每个店铺都有一个售后处理者,那么作为一名合格的售后,它需要的技巧是有一定规律的。下面就为大家解析遇到售后问题的处理方式,减少买家的投诉与中差评!有的卖家宝宝一看到售后,就产生抵抗的情绪,一面又在想,这个顾客怎么那么麻烦,这么难处理。那么仔细的看一看记录,真的是事情不好处理么?还是说其实自己也是有不足的地方?那么我们需要再有限的方法里面,找到适合的处理方式面对形形色色的顾客,从而让顾客满意,避免差评和投诉的产生。一、端正自己,做好基础的心理建设1.摆正心态既然选择了这个职业,做了售后这个工作,那么就要有明显...
更新时间:2022-08-14标签: 技巧售后复购率 全文阅读餐饮业的竞争大家都有所耳闻,一条街上可能有很多家餐饮店,竞争激烈程度可想而知。为了谋求生存,很多餐饮店都在拉新上做文章,殊不知新客户流量资源已渐渐成为瓶颈,推动老客户复购成为打破僵局的关键因素。餐饮业怎样玩转门店小程序打造高复购率的营销模式?1、让小程序成为流量入口,打造网红式餐饮大家都很清楚小程序,对接微信多平台,拥有很多流量入口。餐饮店完全可以借此打造网红餐饮店,推动拉新的同时也会提升客户的复购。现在微信公众号是大家比较喜欢的,尤其是这里面的各类推文,更是得到大众的喜欢。餐饮店可以借助推文来宣传自己的...
更新时间:2022-08-13标签: 营销复购率程序 全文阅读老客户是每个商家重要的资源,也是商家生存的关键。作为商家,要想提升业绩,促进老客户复购是比较明智的做法。商家怎样靠商城小程序激发老客户复购率的提升?对此还是让启博小编为大家讲解其中的奥秘。1、攻心策略,赢得老客户好感对于商家来讲,老客户资源不能丢,要想赢得老客户复购,就要从老客户内心出发,赢得其好感。老客户对商家总是有一些印象的,因此商家可以通过一些攻心策略来拉近与客户的感情,同时促进客户消费。比如商家记住老客户的生日,在生日来临之际告诉客户,只需要购买任意商品,就可以免费获得生日蛋糕,这样就能促进客户消...
更新时间:2022-08-13标签: 复购率客户老客户 全文阅读餐饮业的竞争大家都有所耳闻,一条街上可能有很多家餐饮店,竞争激烈程度可想而知。为了谋求生存,很多餐饮店都在拉新上做文章,殊不知新客户流量资源已渐渐成为瓶颈,推动老客户复购成为打破僵局的关键因素。餐饮业如何弄好门店小程序塑造高复购率的营销形式?1、让小程序成为流量入口,打造网红式餐饮大家都很清楚小程序,对接微信多平台,拥有很多流量入口。餐饮店完全可以借此打造网红餐饮店,推动拉新的同时也会提升客户的复购。现在微信公众号是大家比较喜欢的,尤其是这里面的各类推文,更是得到大众的喜欢。餐饮店可以借助推文来宣传自己的...
更新时间:2022-08-13标签: 营销复购率塑造 全文阅读今天的这个店铺也是比较有代表性的:做家乡的小特产,有价格优势,但是没有专业的运营思路和运营团队。去年的时候,阿里巴巴的农村淘宝被提到了跟跨境电商一样高的战略地位。马云的“畅想”是:利用淘宝把更多的农特产品、各地特产销往全国各地,这样的远景也再一次吸引了大量的小微创业者进入(不过,很猥琐的想一下:这些小微创业者可能又被马云玩儿了,就跟当时淘宝的策略一样,吸引大量的小微创业者来开店,最大的好处是这些小微创业者也同时成为了淘宝上最早的一批消费者!想把庞大的农村市场吸引过来,这岂不是一个非常好的契机?)我每天的精...
更新时间:2022-08-13标签: 店铺诊断老客户营销复购率 全文阅读内容提要:1.运营找不到重点,不知道从哪里入手?学会四率运营,让你运营更上一层楼。2.四率运营可以看作一个简单重点系统,它们是一个整体,有机的结合在一起。四率运营看着简单却是操作重点!3.重点四率运营为:增长率、点击率、转化率、复购率。由点到线再到面后成体系!4.增长率是排名规则背后真正的本质,增长率是考核及操作一个宝贝或者店铺的根本指标。5.点击率是在激烈竞争中能否胜出的首要指标,只有点击才有流量!6.转化率是衡量店铺宝贝对客户的吸引程度以及店铺的宣传效果的重点指标,有时候它很大程度决定一个宝贝能不能赚...
更新时间:2022-08-13标签: 复购率转化转化率数据化运营运营推广 全文阅读9月22日下午,在2016淘宝卖家“双促”(双11、双12大促)沟通大会上,淘宝网副总裁张勤(花名杨过)表示,淘宝无线化迁移基本完成,手机淘宝促使用户的访问路径逐渐多元化,商家在团队配置上,要增加内容和社群运营。未来淘宝卖家将有三架马车——商品+内容+社群运营。同时表示未来除了商品,可能卖家还要添入两个新的运营团队,一个叫内容运营团队,一个叫社群运营团队。今年的双十一核心玩法就放在了内容营销和直播上。这个毋庸置疑,现在的手淘的头条,有好货,必买,爱逛街,极有家的几十个内容及达人推荐引流模块等今天就不介绍了...
更新时间:2022-08-13标签: 提升复购率店铺 全文阅读相信现阶段很多涉足社群运营的商家在提升老客户回购、商品复购的过程中处于不温不火的阶段,如何快速有效的提升社群粉丝对店铺的作用,是目前大家都存在的瓶颈,而对于这一瓶颈有一家店铺竟然“完全没有放在眼里”!先来看一组数据:店铺背景:复购数据:在移动端社群营销配合聚客通使用后3个月的交易数据变化:从数据上看,从2016年12月,商家的二次购买用户数3886个到2017年2月的13814个,其复购率增长近4倍,复购的占比也从原本的5.8增涨到了21.1%,同样翻了整整4倍。粉丝数据:据调查,该店铺与同行相比,转粉率...
更新时间:2022-08-12标签: 复购率老客户转化率 全文阅读