差评

客服人员处理中差评时，要加强与买家的沟通。而要想沟通取得良好的效果，客服人员就要把握好沟通的时间。如果所选择的时间不对，定然难以取得预期的效果。因为没有人喜欢在工作的时候与你谈评价的事，也没有人喜欢在经过一天的忙碌之后与你沟通评价的事。客服小鱼就是因为没有对买家进行调查，想当然地认为周日就是买家一定空闲的时间，而导致沟通失败。所以，客服人员要想通过沟通让买家修改评价，就要选择合适的沟通时间。技巧一：通过收货地址探知买家的职业很多买家在淘宝上购物时，都会把公司地址当成是收货地址，并写上公司的名字。因此，从公...

不刷等死，刷了不一定死，所以大家都在刷，做的越大，刷的越多！本人前几天遇到一个刷手，订单已经确认收货了没有评价，已经转账给他了，他来申请售后退款。因为金额较大，我直接报警，然后立案了，申请小二介入，上传了立案书、立案回执，他看到怕了，撤销了退款，然后给了个差评，请问这个差评直接投诉可以删除吗？应该怎么选择？...

先从技术角度解释一下亚马逊稽查系统对Review的大概审核原理，以便大家在实际操作中能主动避免比较低级的错误。亚马逊大数据系统会对Review、Feedback(本文统称为评价)行为进行特征分类统计，主要算法是聚类分析以及神经决策网络。评价特征分析根据统计学原理对各种维度指标安排概率或某种规律进行分类，特征值包括下单与评价间隔、订单折扣、评价频率、星级打分、评价与反馈比例、晒图比例、视频比例、打分分布、评价密度、订单购买特征、评价内容敏感词、评价账号各种特征等等，实际上计算机自动统计分类的指标远远超过上述...

卖球服的，60多个球星，大半夜发图让商家给他发图，商家说没有，他就一直旺旺上问，商家看到他好评60多，就直接没回，然后就这样了....问问大神们，遇到这种情况应该怎么处理，现在马上就进入双11备战了，处理不好影响太大了...

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿解决中差评？用心淘处理中差评五六年，积累了些经验分享如下：一、卖家该具备的心态相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第...

恶意中差评师，网上购物人们往往青睐的是那些信誉度高的卖家，对卖家来说自己是鱼，信誉度就好比是水，没有了水，鱼也会干涸而死，可正是因为信誉度太重要了，让一些人动起了歪脑筋，甚至衍生出了新兴的职业“恶意差评师”。以下是遭遇差评师的3项案例：1丶杭州市民有位网友在淘宝网上经营网店已经有几个年头了，最近遇见一个客户投诉，刚开始她还以为是自己最近货源出问题了，当联系投诉的买家时候，发现一种很特别的情况，投诉的买家一边说货物有问题，一边又不愿意退货。对于开网店得人深知信誉度的重要，便一再重申可以免费退货，可是对方的回...

正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比，前后观察，准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价。中差评让买家看的目瞪口呆，一惊一乍，瞬间跳转。作为卖家，你还不知道咋回事，做什么淘宝呢？买家买东西并不是只看评价，虽然评价是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把中差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。买家给差评不外乎三种情况。一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了...

质量很好的产品客户硬说很差，屁大点事都要退货；客户收货后，先给了中差评，旺旺也不上线，给客户打电话，客户说不是自己买的，是朋友送的，让你喊冤都没地方喊；很多卖家都遇到过这种情况，尤其是新手卖家，自己缺乏处理能力，遇到售后纠纷和中差评就脑筋短路。至于这帖子对您有没有用？答案只有两个“有”、“没有”。因为每个人的“武学修为”不同，修为比我高的前辈们自然觉得这是小孩子过家家，很正常。事实上，我们谦卑一些，付出一些，抱着学习的心态，哪怕是错误的东西，依然能有所领悟。有交易就一定会有纠纷，有交易就一定会有中差评，如...

如果说你看了我前面几篇文章的，就都知道，有些人对我这个“极品客服”抱着肯定的态度，有些人就不是这样的。那上折800，活动量近3300，依照对我否定的人的说法，我应该带来的很多中差评吧。那事实如何呢？我只能说声抱歉，没有。在这个活动里，我负责的，带来的差评没有；中评，两三个，而且还不是因为我的原因。一个是颜色发错了，而其他两个，是因为对裤子不喜欢。但这个活动量大，发货量大，多多少少带来了一些问题，也就带来了一些中差评。大家都是怎么解决的呢？那我又是怎么解决的呢？一样三步走，一旺旺，二电话，三短信。首先是旺旺...

好吧，这是要给差评的节奏啊！...