老客户

最近常常听一些卖家抱怨直通车点击单件高，钻展千次展现费用太高，小卖家砸不起。难道2014做电商只能用钱砸吗？只能靠付费的直通车和钻展来维持店铺流量吗？直通车和钻展只能作为辅助工具，只能是锦上添花，不能依靠成唯一的引流工具，否则店铺将形成不断砸钱买流量的趋势，这样发展下去不管是任何卖家都承受不起。直通车和钻展的推广费用在日益增加，竞价激烈，你永远不知道下一个土豪会是谁。所以我们可以将重心集中在老客户身上。维护好自家的老客户才是现如今电商的经营之道，大家说呢？电商有个词叫：客户关系管理，也是CRM，也是一种管...

店铺开店于2008年1月，是一家只卖最具特色真皮鞋子和皮带的外贸集市店，为客户提供“舒心，贴心，放心”的产品。产品是外贸原单产品，皮质细腻丶工艺细节讲究，性价比高，质量好，全部采用牛皮真皮。一直以来，店家致力于打造一种粗旷丶边缘丶个性丶怀旧丶真实丶质朴的风格。正因为店铺独特的产品风格，深受喜好老客户群体的喜爱，通过店铺几年的发展已经拥有一群稳定的老客户，每天老客户的流量和成交量占比很高。下面我们一起来回顾下店铺成长的历程：店铺主营的真皮鞋和皮带等真皮产品由于比较有个性，产品比较特殊，受众群体比较窄，货单价...

网店的发展可以说很大程度上依赖的就是老客户的支持，老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，但是很多店铺的老客户总是在不定时流失，下面小编就给大家分析下老顾客流失的原因跟解决办法。原因1：记不住你的店铺或网站名字这个是很常见的，很多第一次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐心的会去翻看交易记录，没耐心的以及想换家店的，就直接换别人的了。（在店铺只够买过一次的买家，占总数的50%以上）原因2：顾客购买过程中体验差，不满意这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以...

1丶现在很多人在说淘宝难做，认真想想为什么难做了？因为淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万的UV分到每个人头上，汤都不会剩下一点，所以流量一天比一天贵。2丶咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了？因为没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累；没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户。3丶那什么样的用户才是死忠用户？精准粉丝用户了？说其他的都很白扯，现实的说，就是重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。以...

作为一个买家，当自己找到一家心仪的网店时，心情是十分欣喜的。但是，如果下单以后，除了收到宝贝之外就再也没有店铺一丁点问候，这时，买家的购物体验应该不会太好。反过来，作为一个卖家，你就要明白，当一个新客户踏入你的店铺，他就有可能成为你的老客户，所以不要放弃任何一个让他成为老客户的机会。更应该花点心思，好好维护好这茫茫人海中与自己网店有缘的买家们吧。那么，有什么样的小心思可以让这些潜在的老客户们乖乖成为自己网店的忠实粉丝呢？一丶QQ群1.新客户的QQ群每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群，新买家们对我们...

作为一个买家，当自己找到一家无比喜爱的店铺时，心情是十分欣喜的。但是，如果下单以后，除了收到宝贝之外就再也没有店铺一丁点问候，这时，买家的购物体验应该不会太好。反过来，作为一个卖家，你就要明白，当一个新客户踏入你的店铺，他就有可能成为你的老客户，所以不要放弃任何一个让他成为老客户的机会。花点小心思，好好维护好这茫茫人海中与店铺有缘的买家们吧。那么，有什么样的小花招可以让这些潜在老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝呢？1丶吸引新买家你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵...

文章导读：随着电商的发展，很多类目的商家开始慢慢想办法通过付费流量带动店铺的转化，但也有很多中小卖家不知道如何去做这个钻展，尤其是针对这种低客单的产品。那么我们到底如何正确利用钻展来给我们店铺带来好的转化呢？正文：本文写的是一个低客单的产品通过钻展的圈定精准人群和筛选优质人群，从而慢慢提升转化的过程。一、店铺基本概况该店铺为生活电器类目，店铺的DSR比较低，信誉等级是四个钻，之前店铺的成交金额在6千左右，做钻展之后在1.8万左右。图一：图二：图三：图一、图二对比的是做钻展之前店铺的成交额和做钻展后一个月的...

关于老客户这个话题，说起来让很多掌柜和运营都揪心。为什么，因为都知道老客户重要，但是都无从下手。有的店铺，钻在短信群发里面，琢磨短信怎么卖萌怎么追潮流，如何提升短信的ROI，搞的连群发短信的软件都标榜是老客户营销解决方案，也是醉了。关于老客营销的误区，我总结三宗罪：1、买过的都算是老客户？清醒一点吧，那些买过就消失的，不过是飞过天空的大雁，说走就走了。说白了，购买低于3次的都不是老客户，购买次数达5次左右，有规律消费的才是真正的老客户。2、群发信息维系老客户？这年头，广告短信取代电线杆上的牛皮癣，成为最让...

今天有个朋友来找我，我们谈到了很多东西。让我感触最深的就是，他说：现在淘宝越来越不好做了，做线上的人也越来越多，平台的规则也是一天一个变化。最主要的是现在市场竞争非常大，付费的流量也是越来越贵，相对来说免费的流量入口却是越来越分散。以前老是跟我说他赚了多少钱，到现在随着推广费用一路飙升，和自己把握的流量入口越来越少，而且转化变低了等原因相继出现，导致生意越来越难做，再这么下去就要关门大吉了。我当时就说了一句话，“你有做老顾客维护吗？”众所周知，淘宝运营成本越来越贵了，付费推广的占比越来越高，而免费入口也是...

现在大家都在谈论老客户维护的重要性，那么是不是所有的产品都适合老客户维护，是不是所有的产品都需要老客户维护呢？表面上，对于使用周期短的产品，复购率会高些，这种产品是比较适合进行老客户维护，互动，而像房子，汽车这些一辈子用不了几个的产品，您是否就认为不需要老客户维护吗？对本文的阅读后，您可能会有更加深刻的认识，也分析下你所从事的产品，该如何进行老客户维护，更加合适。这世上只要是做生意，都要做老客户维护。第一，这世上只要是做生意，都要做老客户维护。要不要做老客服维护，并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断...