今天给大家分享一份非常全面的店铺运营客服工作技巧,篇幅有点长,认真看到最后的你会有收获的!售前区块一、询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。客户性质:1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和...
更新时间:2022-08-13标签: 客服工作客服技巧店铺运营打造爆款 全文阅读前言派代是电商人共享知识的海洋,和谐更需你我维护。齐论电商秉着共享共赢的精神,只为单纯分享和传播干货,并无圈人之意。派代友人亦为知识而参与进来,望共同交流进步,勿戴有色眼镜,不喜勿喷。文章仅为学员分享,不代表齐论立场,齐论仅提供传播分享渠道。如若文章对您有帮助,亦可留言共同交流进步,若您层级较高,亦可右上角点”x”关闭网页。[本文由齐论作者-时殇分享]正文随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中,对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚...
更新时间:2022-08-12标签: 客服技巧转化齐论电商买家体验 全文阅读