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首先，我们先了解一下什么是呼叫中心外包，呼叫中心外包也叫电话客服外包，是指企业为了提高效率、降低成本，并且为了能给客户提供更优质的服务，企业将电话销售、售前售后服务、客户信息管理、市场调研等客服服务外包给专业的呼叫中心公司，并支付一定的外包费用。了解了什么是呼叫中心外包，我们再来了解一下企业为什么会需要外包服务，或者说外包对企业有哪些作用。一、可以帮企业解决招聘难的问题无论是中小型企业还是大型企业都面临着客服招聘难、流动大的问题。虽然看着客服的工作很简单，但实际上要想把工作做好、做精也是不容易的。企业自己...

岗位职责:1丶负责通过网络的方式积极拓展新客户；2丶对客户需求进行深入研究和分析；3丶维护与客户长期稳定的关系；4丶维护既有客户，按时回访客户；5丶向客户提供网络推广的前期服务；6丶达到和完成个人季度月度销售目标；7丶能运用科学的客户关系管理，进行设计丶实施丶持续优化客户服务流程以保证客户满意度。任职资格：1丶高中及以上学历，电子商务等相关专业优先考虑；2丶有销售行业工作经验丶业绩突出者优先；3丶反应敏捷丶表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4丶具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服...

上一篇要补的车图。。。。双11的重要性就不用强调了，用一天吃饱，半年不饿来形容都不为过。下面我总结了一些双11应该要去准备和规范化的事项，供大家参考。1、设定目标：销量目标、服务目标、运营指标、CRM指标，推广节奏计划等；2、整理商品：确定主推的款式和价格，确定好那些产品应该报什么活动，以及次推的款式和价格；3、盘点库存：为了避免延迟发货，要检查天猫前台展示的库存是否和仓库的实际库存相符；4、检查商品：每个款每件都检查到位；5、客服培训：叮咚一响，黄金万两！为了确保转化率，售前客服培训、售后客服培训、电话...

最近很多派友反映苹果机下载不了派代随身app，分享课想听都听不到，急急急啊！！在此，小编再次郑重宣布，用IOS系统的新用户暂时下载不了派代随身APP，不过！小编要说很快就能恢复了哟！届时也许还会给大家带来一些新事物哦（啊...这句好像还不能讲...）继续提前预告直播分享，赶快霸头位！！分享主题：双11客服工作技巧——提高大促成交率的独家秘笈分享时间：2016年10月25日（周二）晚20:00—21:00分享主播：@美宝宝好客服就是销售力，好内容就是营销力！深谙客户服务经营理念，主攻团队目标制定与绩效管理。...

上一篇文章网淘那些事给大家介绍了拼多多客服的工作职责以及工作内容，那么我们到底客服工作做的怎么样，用什么标准来评判呢？其实平台给出了一系列的指标，我们只需要参考这些指标来衡量自己的客服工作即可。不达标，就要努力提升这方面的工作，达标了，力争精益求精，把事情做的更好。之所以我们要密切关注客服的服务指标，就是因为这些指标涉及店铺的限制和全店商品降权的处罚，直接影响到店铺流量的获取和商品的成交。那如何查看我店铺的客服指标数据呢？我们可以到拼多多的[管理后台]-[多多客服]-[客服数据]-[客服绩效数据]查看客服...

售后是每个项目都会遇到的问题，很多企业为了加快处理速度，有一些比较简单的问题就会采用电话的方式解决比如手机卡查询余额、更改业务等，这样既能增加客户的体验感受，也能提高办事效率，企业也能减少一定的成本，有些企业为了能进一步减少投资成本，提高效率还会把电话客服外包出去，利用第三方公司来提高客服人员的服务质量。下面小萌给各位介绍几点外包公司处理售后的秘诀。1、要抓住问题的重点售后服务肯定是客户那边出了问题才会来找售后客服的，这些客户来咨询时都会有一定的负面情绪，客服要能从客户的抱怨中抽丝剥茧抓住重点，知道了问题...

目前随着经济大环境增速的放缓，到电商平台上来淘金的人也越来越多，对于中小卖家来说，我们觉得应该现实点，不要上来就考虑能做多大的规模，发多大的财，现在平台上活下来才是最重要的。毕竟任何一个行业都存在28定律，真正赚大钱的一定是少数，如何成为那20%的少数，前提就是我们要先能在平台存活下来！早期随便入驻个平台就能赚钱的时代一去不复返了，平台竞争越来越大，规则越来越完善，消费者也越来越成熟，所有电商平台都已经进入了稳定成熟期。但是，不可否认，电商依然是成本最低，机会最大的创业方式之一。毕竟面对的市场足够大，玩法...

虽然随着外业涉及的行业越来越多，选择业务外包的公司也逐渐增多，但是外包发展的趋势一直是缓慢上升的。也就是在最近的十年里，外包行业里的客服外包飞速发展，原因大家应该也想到了，正是电商行业的出现。在诸多的电商平台中，我们今天讲拼多多电商平台的客服我爱阿伯为什么这么受欢迎，主要原因有以下几个方面。一、市场需求新兴行业的兴起都源于市场的需求。电商行业里客服数量需求旺盛，对专业客服的需求量更大。虽然商家自聘客服在招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等方面花费了大量的人力和财力，但是服务效果并不尽人意。所以越来越多的...