用户评价:邀评也是有技巧的,商品质量满意度是根据客户评价分析出来的,一次我们就要及时处理客户评价,及时回复,不论是好评或者差评,我们都要对症回复客户评价,一方面是让客户感觉到我们有认真对待他的评论,后期我们联系差评客户时,想要客户对差评做出删除动作时,可以知道他差评的原因“对症下药”,物流速度满意度和商家服务满意度上面有说到如何具体提升,可以参考提升。
客服咨询和交易纠纷:关于客服咨询方面可以通过绩效考核,对客服做出要求,硬性要求。交易纠纷,最好的是在客户产生售后时及时解决,安抚好客户,在售后阶段拦截,如果客户已经提交纠纷单后,可以致电客户,协商是否可以撤除纠纷单。
加减分项,我们能够通过开通拿到的得分,我们就必须一分不能丢失。
最后提一句,涉及到商家诚信问题,立即停止一切不利于店铺的行为。
今天的风向标分享就说到这里,大家在风向标上有什么不理解的可以加我微信私聊我,如果店铺有其他方面问题,也可以和我一起沟通。