从09年开始接触淘宝，距今已经有5个年头了，从对淘宝的懵懂到公司运营总监，坎坎坷坷的走过来，走过弯路，不过还好没有走上“邪路”。
做了将近五年的女装，待过两个公司，见证了他们的兴衰荣辱，虽然有点业绩，但是在一个地方呆久了，人就会有种“惯性”，每天按部就班的工作，找不到支点，所以下决心换一个环境，也好给自己的理念找一个新平台。
来这个新公司不久，和老板谈了几次，觉得很有诚意，就下决心过来了，这一个月把公司前前后后了解了一遍。经过我的考察，得出结论：老板人比较爽快，有实力，不怕资金链断裂，且不会插手我的工作，很相信我，所以我决定在这个公司做下去。
公司人不多，但是部门比较完善，客服3名，美工2名，设计2名，文案1人，运营1人，采购1人，仓库3人，我来到后又带来一个运营，和我一样做淘宝有好几年了，所以对公司目前的状况还比较满意。（我的自信源于我明白一个道理：不管一个公司有多大，只要有五个能力强的核心人物就足够了，我有两个人了，所以再引进三个高手，我就可以大胆的干下去了。）
公司有一个B店，是去年6月份开的，信心满满，不到一个月，我就拿出了一份运营方案，算是公司整体的战略规划，但是中间却突然出现了一个问题，事情是这样的：有一个人买了三条裤子，有一条吊牌没有了，估计发货的时候不小心掉了，当我们跟买家商量的时候，他不退货，也不提出解决方法，只说上一次他遇到过同样的事情，人家店铺就赔偿他1000块钱，而且把天猫的规则和工商流程说的头头是道。得了，看来是遇到对手了，不过，幸好我处理这种事情比较多，所以经过几次交涉，事情就解决了（篇幅有限，怎么解决的暂时不说了）。不过他已经投诉到小二那里了，时间也过去一个月了，最后还是扣了6分，让我措手不及。
扣6分对天猫意味着什么，我就不说了，大家都知道，起码直通车和钻展不能开了，没办法，我就给老板提出了两个方案，一个是重新开一个天猫，另一个是主抓C店，做品牌，天猫店继续运营，因为我相信我们家衣服的质量和做工，来之前老板就不止一次的提到，他什么都不管，只管工厂，他会拿出一个让所有人满意的衣服出来，如果顾客因为产品的质量和做工而退货，他自愿挨罚。有此老板，夫复何求啊！
最后，我向老板提出一个理念：永不开线！
老板考虑了好几天，答应了！
好了，废话不多说，我的运营战略首先从小而美说起。
首先，我们要明白什么是小而美，小而美提了好久了，但是好像大家还是不明白什么是小而美，到底怎么才能做到小而美？我们如何理解“小”和“美”？。另外，淘宝要做大众产品还是小众产品？是先走产品战略还是先走营销战略？小米的成功因素是什么？它能够称得上小而美吗？这些问题，我会一一向大家解说。
