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电商带货主播岗位胜任素质模型:善于倾听能力

来源:整理 时间:2022-08-20 00:01:53 编辑:派代电商 手机版

电商带货主播岗位胜任素质模型:善于倾听能力

电商带货主播岗位胜任素质模型:善于倾听能力

文章来源于原创课件:《秋白:电商带货主播培训课程》

能力定义:

在直播间与消费者的交流中能关注消费者的需求,在充分理解消费者需求的基础上提出自己的建议并被消费者接纳

能力分级行为描述:

1. 理解消费者言语的真正意图,并能将消费者言语的内容和情感反传给消费者,增强沟通的影响力,从而达成交易;

2. 能关注到消费者言语内容外的感情特征,知道消费者的真实自身感受;

3. 专心听消费者言语,在与消费者的沟通中能理解顾消费者的话语信息和真实意思,了解消费者传递信息的实质性内容。


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