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首次接入：亲，您好，很高兴为您解决售后问题，（玫瑰）请您稍等下，这边了解下您的问题以便及时给您处理，谢谢理解~~~淘宝售后处理小技巧——实战篇什么问题------倾听（学会倾听，善于抓重点）如：买家：亲，我在你们家买的商品大了，我要申请退货！！！结论：一时穿不合脚，打算退货买家：亲，这次买的鞋子和之前买到的鞋子颜色不太一样啊！！！结论：色差给予客户带来的困扰买家：亲，宝贝收到了，不是很满意！！我要退货！！结论：期望值过高（不符合心理预期）买家：鞋子味道怎么这么重啊？？有没有毒呢？？为什么放了几天还有味道啊...

很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!没地方诉说啊。当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。1产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要...

最近有很多商家因为广告词违规被扣分，那么对于不能用的一些淘宝极限词我们可以找一些相近的词代替，一起看下亲橙CRM整理的淘宝极限词可以用哪些词替换？淘宝极限词新规一出，很多卖家便被违规处罚了，这就让很多卖家头疼了，那么有哪些词语可以替换淘宝极限词吗？下面将一些违规的修饰词替换分享给大家，仅作为参考。因为出了一条规定，这些字眼统统不能用了，小编怕被罚款100万!!!心塞塞，就是说直通车、钻展、描述包含极限词会被警告和处罚，涉嫌违反广告法，处罚是赔款3倍，不足500赔款500，不用购买也能成立。新规定给电商狗带...

店铺做收藏送券活动，用收藏大师觉得太丑了，前几天看到别人店里这个很好看但是怎么找都找不到是什么工具设置的，求知道的大神告知。...

看到很多官方的介绍和一些朋友的分享，感觉开车成了说道，就想游泳，教你怎么摆手蹬腿换气，但是你不下水，也还是学不会的，没准还更容易呛水，有了思想束缚，还不如狗刨呢。天生就会。说到底我做直通车也有些时日了，之前也教一些理论，有一些基础的还是可以顿悟。有的就是一脸蒙蔽。其实开车也没有那么难，我只是经验多一些，没准你自己开车，不用学这些那些，你做到其中一点就可能做成了爆款。选好了款或者车权重搞或者你图片好或者你人群调的好等等，总之，你得往一个有利的方向使劲。好了不逼逼了，下面说说最近的一些操作直通车的效果和技巧。...

淘宝问大家已推出一年有余，大多卖家都有了解，其影响不亚于中差评，对于好的问答自然利于成交了，但林子大了，什么人都会遇到的，要遇到负面提问，那问大家怎么删除呢？淘宝问大家是神马？问大家，主要目的是想让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。如果买家对宝贝有疑问，可以通过“问大家”进行提问，在买家提出问题之后，系统会随机邀请已经购买过此宝贝的用户来回答此问题。淘宝问大家有那些特点？一，问大家展现形式C店双端都有，天猫手机端有电脑端没有不过大势所趋电脑端也迟早会有。二，人群组成分三部分1，提问者（游客或者已买买...

最近，看了不少过往「资本寒冬」的素材，发现今年应该算是个「暖冬」，很多投资人也说到目前市面上不缺钱，缺的是好项目。其实在2000年的时候，中国也有一批互联网公司，但其中90%的公司都在那场「互联网泡沫的寒冬」中死掉了，而当初活下来的公司，现在都过得非常风光，比如阿里巴巴。今天我就与你分享当时阿里巴巴是如何死里逃生的经历，要知道当初阿里同样面临着大环境的萧条、公司的前途未卜、团队动摇等诸多问题。通过马云先生在文中的详细讲解与总结，或许能给你带来一些启发。阿里巴巴犯过的错误2000年，当阿里巴巴在筹到五百万美...

微淘内商家和粉丝互动最多的内容形式盖楼工具官方产品化了！预计会在3月16日上线，各位敬请期待，小二先期奉上产品使用教程。1.发布入口进入微淘商家后台，点击“发帖子”或其他内容发布按钮，进入内容发布界面。在发布页底部的互动一栏，选择“盖楼”，点击“添加盖楼”，弹出盖楼添加界面。点击右上角的“创建新的盖楼”按钮，进入盖楼发布界面。盖楼发布完成后，返回该页面，点击”*新列表”按钮，选择刚才创建的盖楼，将盖楼插入到内容中。2.基础设置输入盖楼名称，并设置盖楼时间。注意盖楼截止时间须晚于优惠券等权益的领取时间，避免...

[我的模块]介绍：用于无线端宝贝详情页制作共享模块，比如宝贝关联推荐、店铺公告、新品/热卖推荐、购物须知、品牌故事等等，可将共享内容在[我的模块]中创建一个新模块，只需编辑一次，任何一个商品的无线端详情都能添加该模块，无须重复编辑。创建教程如下：第一步：千牛打开神笔工具，左下角应用中心，搜索神笔，添加左侧快捷第二步：神笔工具中点击操作中心，进入我的模块第三步：点击创建我的模块第四步：添加图片，备注：宽度620PX，高度不要超过960PX第五步：插入的图片调整位置，快速调整位置可以把位置座标X和Y设置为0第...

大家都知道我是女海归设计师，听起来很牛逼的样子，却把生意做得一团糟。上次写了一篇微博，《一个天猫女创业者血亏500万，几乎倾家荡产，就因为马云的一句话》http://mp.weixin.qq.com/s/4SRdt8R8tSlF7Ta1z4mXfA大家都很关注，也有很多疑惑，不怪大家，是我蠢，不会表达。反正也有空，就跟大家把上次评论的一些疑惑理清。先说我专业的，我是设计师，我对于品牌价格的套路也算门儿清的，用我的专业跟大家聊聊一件衣服的卖价是怎么算出来的吧，工厂自有品牌一般销售倍率为2-2.5倍，知名品牌...

淘宝极限词新规一出，很多卖家便被违规处罚了，这就让很多卖家头疼了，那么有哪些词语可以替换淘宝极限词吗？下面将一些违规的修饰词替换分享给大家，仅作为参考。因为出了一条规定，这些字眼统统不能用了，小编怕被罚款100万!!!心塞塞，就是说直通车、钻展、描述包含极限词会被警告和处罚，涉嫌违反广告法，处罚是赔款3倍不足500赔款500，不用购买也能成立。新规定给电商狗带来暴击，极限词不能用，广告全靠脑洞，宝宝心里苦，宝宝要怎么说?一、极限词的替换与极限用语禁用整理[国家级、世界级、最高级、顶级]国家级、世界级、最高...

众所周知，淘宝已经在搜索页面取消了审查元素的拆词组件！也就是我们无法在通过淘宝搜索进行标题的拆词！不过这并不意味着我们就失去了这么有价值的标题优化方法！本凡自研究淘宝以来，掌握的资源虽未做过整理，但是碰到问题总有应对的方法！今天就把拆词的方法分享出来一种，因为段时间内淘宝不会对该方法做出限制！首先拿出一款要拆词的标题！中筒雪地靴女真皮加厚雪地棉学生防滑靴子秋冬季女鞋男女棉鞋短筒用原始的方法去淘宝搜索页面拆！页面照旧，拆不出想要的关键词！接着用新方法！到要拆的宝贝标题的店铺中去输入宝贝全标题，点击搜索本店在...

电商深似海，从此节操是路人，欢迎大家收看本周二的电商趣闻。这是商妹儿为您精心收集的电商系列趣味大杂烩，愿大家天天笑着卖货，愉快剁手。专注网红20年的“国民老公”王思聪最近可能不太高兴，因为他在电竞界又添一强劲对手！拥有90后校花媳妇的强东哥不服老，像年轻人一样玩起了电竞，在25日宣布成立LOL战队——JDGaming战队。然后，网友们又开启了无限脑洞，纷纷出言“调戏”——打不上名次全抓去送快递，商妹儿觉得这个主意甚好！“马云爸爸”总在演讲中抖自己的黑料来鼓励大家，这一次，他说的是自己面试肯德基被“刷”...

这是一个悲伤的故事；给所有梦想打爆款的卖家一个警钟；打一个爆款，是所有从事淘宝的卖家一个目标，基本上所有的卖家开始做店的第一个计划，就是想做一个爆款，但是，随着淘宝的变化越来越快，打爆款的难度系数越来越高，因此，有时候打爆款己经成了很多卖家心中挥不去的痛了；很多卖家找到我，问，打一个爆款需要多长时间。说实话，这个真没有标准；一方面，每个人对于爆款的理解不一样，有的人觉得日销1万是爆款，有的人觉得日销5万是爆款，也有的人觉得日销5000就爆款了。同时，对于店铺的基础不同，打爆款的时间，也是不一样的。从我个人...

前天闲着无聊写了一点感受，有朋友说不具体，今天在来唠唠。我刚开始做直通车的时候，无线端还没有火，微淘什么的都是新鲜的事物，其实说白了，pc端和无线端都一样的，万变不离其宗。这是我一个朋友的直通车，当时一直处于持平阶段，直通车根本没有效果，而且每天还得优化数据，没有信心开了。之后我去后台看了一下，关键词的质量分都很低，这就首先决定了ppc肯定高，然后入手帮他操作了一个月，ppc从2.33降到了0.92，宝贝的展现权重也拉上去了，展现量也跟着增加了，花费同样的价格，投产达到了8.18，销量直接增加。相信有很多...

淘宝流量红利已过，出路在何方？新电商时代迫使企业必须降低成本且迅速转型。如何沉淀粉丝自用在社群化营销这片蓝海中游刃有余？雷军说过“站在风口上，猪都能飞起来”。从最热的社群互动平台——公众号端攻坚，微信沟通-淘宝下单-微信返现，有效实现粉丝流量价值变现（粉丝电商价值管理），助力电商企业主突破瓶颈，深度挖掘粉丝潜能，实现电商客户在微信公众号积累沉淀，客户变粉丝，再盘活微信粉丝，直接落地交易平台，双向互利。案例好评返现某食品品牌执行30天DSR爆发式提升好评返现功能使用之前DSR一个月动态图好评返现功能使用之后...

大家好我是无名，今天又来派代发帖子了，做淘宝这个行业做久了之后是不是经常会有人会加上你进去交流呢？还会需要你帮他诊断一下店铺呢？那么我们说的诊断店铺是看那些东西呢？1：动态评分（dsr）2：店铺首页装修3：主推款的详情页和宝贝主图4：销量和评价5：宝贝标题6要是这个类目我本身了解的话，我还会去去看一下成交额。先说第一个dsr。这个里面有三个维度（宝贝描述相符，服务态度，物流服务）。这三个维度就是你店铺让人觉得好的先决条件。宝贝描述这个大家都是知道的，你做好图片，然后不管你是写的有多么好，那么顾客买回去一看...

前言：大家好，我是粽子，又是一段时间没有写干货了，忙于实操店铺文章的更新的同时我当然没忘当初的承诺，一周一篇干货分享，无分享，不电商！这段时间也收到了很多老客户的问题，总结一些，在此一一解答。废话不多说开始正题。正文：一个宝贝想要做起来，知道的最多就是快速权重，但是权重是从哪里来的呢？是月成交额。对，就是你在生意参谋里看到的层级排名，宝贝的月成交额越多，宝贝的权重就越高。具体规则如下：1.入店关键词的成交额会累积宝贝在关键词中的权重，会提升宝贝在这个关键词里的自然排名。2.店铺整体的月成交额，会提升店铺整...

随着网购时代的发展，快递也成了决定顾客去留的重要因素。选择一家好的快递公司能让顾客更信赖你的店铺，而物流慢、快递员粗暴及种种不利因素则会成为顾客差评的一大理由。而在19号京东则取消了和天天的合作，原因竟是天天快递综合服务质量较差，这也把快递行业推上了风浪口，那么商家如何判别一家快递公司，搭建客户体验和与客户产生良好的沟通互动，无疑是很重要的。1.选择合适快递公司一个店铺，首先对自己合作的物流情况要有准确的了解，发单量比较大的商家，都有很多家合作物流，而对每个包裹的物流选择，也是一个比较关键的问题，因为物流...

第一步：选图，根据自己的商品属性，人群等等各方面的参数来设计主图，此时可以参考同行一些做的比较好的商家。举个比较典型的栗子，你卖的商品是米桶。对比一下这两张主图，第一眼看上去，第一张图看着比较简洁，比较顺眼，但是，这仅仅只是看了之后的，购买米桶的人需要了解哪些信息？第一张图除了米桶的外形表现出来了，其他的什么都没有表现出来，甚至这个米桶如何取米都不知道，再说一些细节点的，一图柜子里面的那个米桶，放在柜子里面，并不符合该产品的环境，而且米桶旁边有很多多余的地方，而且也放不了什么东西，很浪费空间，买家看到了点...

问各位做店铺的朋友一个问题，现在是什么时间？北京时间2017年7月31日17:54:07这个时候，我正在在编辑要分享给大家的经验。你在做什么，忙着发货，空调前边吃西瓜，论坛各种看文章，到处看视频，还是愁眉紧皱，告诉自己：现在淡季，不着急，店铺还有时间。现在流量还没起来，我朋友的店铺没有做，慢慢搞，淡定点。大家都开始做了，我再操作也不晚！有这样想法的商家不在少数，只能送你盗墓笔记中的神句-我们没有时间了。今天的分享，就是告诉那些对自己店铺不负责的商家，没时间了，你该行动了。不要让你的店铺死了，然后再从死店做...

最近推广一款毛衣，利润只有7元，全店一直亏本状态，本身也没有什么钱，实在不知道有没有继续坚持的必要，大神们帮忙分析下...

手淘新增手机拍照测鞋码功能，降低买家询单和鞋码不对造成退换货等成本；详情页新增“用户说”模块，商家可以自行组织优质评价、商品测评、达人内容等，提升转化率；美妆对比图工具上线，三张静态图自动合成动态图片，呈现美妆上装前后对比效果。“鞋子偏大偏小？”对于淘宝上的鞋类卖家来说，最头疼的可能就是咨询鞋码问题了，此类询单会提高客服的时间成本。那些非标准码的卖家总会反复叮嘱，“鞋子偏小，请拍大一码。”以至于，即便是正常码，也逼得商家郑重其是的写上：“鞋码正常”。这个问题或许马上就能解决。目前，手淘宝贝详情页正在内测“...

当买家选好商品后，还需要考虑物流的问题，是否包邮、发货时间、几天送达等等一系列问题，买家当然希望自己的宝贝越快送来越好，而作为客服的你要怎么安抚买家焦虑的心，消除他们的疑虑呢？快看我给你们的客服技巧吧！怀疑是否包邮包邮产品直接强调如果买家是针对店铺规定包邮的产品表现出了顾虑，客服人员就要直接强调产品是包邮的，强调时可以用温和的态度，也可以采用幽默的方式。不包邮产品求谅解如果产品不包邮，客服人员就要真诚地告诉买家，并征求买家的谅解。客服人员可以用“可怜”的语言告诉买家产品不包邮的原因，以赢得大多数买家的“同...

电商，淘宝天猫京东等，规则变化太快了，停止学习，说不好听的，差不多离被淘汰不远了。最后说执行力的问题！先来了解下我们一直说的二八定律：20%的人占有绝大部分的财富，有上进心，坚持对的方向的，成功的人是少数；这是一个典型的社会现象。社会的分工是如此，我们的产品也不例外。上一篇文章有提到，一个社群营销的例子-把之前各平台积累下来的粉丝集中到一个具体产品的微信群，比如月饼营销（注意按社群营销的方式方法走流程）很开心有朋友真的去做了，而且有了效果，我是做了这个行动之后才把这个案例写上来的，有用的东西拿出来分享，自...