侯恩龙认为，苏宁物流以强大的仓储基建为后盾，"行龙一号"无人重卡、"卧龙一号"无人车与无人机组成无人军团，24小时链接前后方。苏宁小店则有望成为整个物流网的触角，100米直抵消费者，"每一步，我们都在离消费者更近。"
四、上马到店、到家服务 信用换新当钱花
让消费者离着品质服务更近，是苏宁全民嘉年华服务中的一大亮点。
双十一前，苏宁帮客首家社区店落地南京，为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。周边3到5公里的的消费者，可享受到帮客家打造的"321"服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。
苏宁家装做出7项承诺，苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费，物流方面，一周内，可预约配送时间，部分城市可以半日达，让消费者无忧购物。
11月1日，苏宁全面上线信用换新服务。用户提交旧机评估，风控审核通过后，根据消费者的信用评级，直接打一定比例的旧机款，最高可预付1000元给用户，省去来回寄送旧机的时间。
同时，苏宁汽车正式上线O2O服务系统，"消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务。目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家，覆盖全国各级城市。
