“好物低价”战略,备战双11
今年也是山姆会员商店入驻京东商城后迎来的第一个双11。今年的双11,京东将打造一个购物季。从本月的26日开始,京东“双11”购物季就将开始,并将延续至11月12日。而从21日正式入驻开始,山姆会员商店会向非会员们启动10天的全民开放日(所有人都享受会man价),也是山姆会员商店历史上第一次做如此规模的开放日。
山姆会员商店的开放日恰好贯穿京东双11购物季开幕。开放日活动“优质优价”的理念也恰好契合了今年京东双11“认真购物,买点好的”的口号。目前来看,我国的消费趋势呈现以下特征,消费者不仅要求商品价格,还需要对品牌的认同感、个性化。想要平台对消费者产生吸引力和溢价,一定是通过品牌商品本身的品质以及其所代表的生活方式、态度来转化消费者,而不是仅仅通过价格。
山姆会员商店的入驻,表现的就是在这样的消费趋势下,京东商城在未来电商竞争中的态度。 从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化。就比如同样是会员商店入驻平台,Costco入驻天猫仅仅只开了一家海外旗舰店,在售卖的SKU有限,而且购物要从美国发货,等待周期漫长不说,很多食品类的商品到国内之后保质期已经快到了,退换极其麻烦,购物体验也受到影响;而山姆会员商店入驻京东,一下就上线了近2000个SKU,并且享受等同京东自营的物流服务,最快能够实现早上下单,下午就收到,即使出现问题,售后也能很快解决。
对比两个平台的整个购物体验过程就能够很直观的感受到商品品类、配送时效、仓储物流、客服响应效率等多方面的差别。而这些也就是京东在双11购物季中无惧竞争的底气——无论从体验上、服务上,还是商品选择上都做到最好。
有了像山姆会员商店这样优质品牌入驻,通过精选商品的“好物低价”和差异化服务,京东今年无疑将打出更亮眼的双11战绩。
电商未来是消费体验之争,京东意在重塑行业服务标准
电商行业发展到现在,单纯凭价格决胜负的时代已经过去。随着生活水平的提高,以及整体行业的规范化,加上消费升级的影响,专业化的价值在电商行业越来越被认可。电商未来的发展趋势将越来越向专业化靠拢,不断的升级消费体验。以后电商面临的市场竞争将不仅是商品品类、品质,更是从商品本身延伸到整体购物流程。可以说,电商未来是消费体验之争。
不管是山姆会员商店入驻还是京东今年双11的战略升级,对供应链、物流、大数据服务营销等等方面的强调都是京东在对消费体验的升级。而京东提升自身服务标准的同时,其高标准将直接带动影响到整个行业,重塑目前电商的服务标准。