对于k12教育市场来说，品牌和口碑很重要，二者直接决定了销售的转化率。51talk已经在市场形成“低端市场培训”以及“菲律宾外教”的品牌认知，导致出现较低的续费率，虽然51talk没有透露最近两年的续费率，但是从2016年的数据来看，51talk续费率为40%左右，低于同赛道续费率高达95%的VIPKID和续费率80%掌门一对一等平台。再加上持续高涨的运营成本，持续亏损不无道理。而51talk认为可以提高营收的聚焦于k12市场的战略要顺利推开，还需从师资质量、品牌力量等方面进行布局。
三管齐下，51talk或可扭转乾坤
在线教育市场充满着机遇和挑战，51talk试水的效果似乎不太理想，交不出令人满意的答卷。有行内人士称，51talk看到了K12市场的机遇，可是却慢了一步，企业运营模式陷入亏损怪圈。那么，抓住了机遇尾巴的51talk如何奋起直追，突破怪圈，扭转如今入不敷出的局势，享受到在线教育市场的甜果呢？
首当其冲，要重视起教育的质量，遵循教育的规律，打造个性化的教育模式。教师资源方面，51talk为了减少师资支出，进而将菲教作为战略聚焦点，这无疑就是一步险棋。一直以来，菲教的评价就不太好，51talk将菲教作为主要的师资力量，应该严厉把关菲教的质量，打造自己的菲教专业权威，而不是迫于盈利压力，为了抢占市场召入一些不合格的菲教，如果教学效果下降，企业对学生和家长来说也就没有吸引力了。教学方面，要打造活力课堂，师生多互动，及时解决问题，激发学生学习兴趣，提高学习效率。比如多借助学习记忆卡，多用学习技巧，吸引学生的注意力。
其次，升级服务体系；服务好每一个消费者是教育行业获客、稳客的基础。51talk是在线教育企业，与用户接触的第一步就是客服在线交流，对此应该要提高客服人员的素质，对每一个客服人员在入职前进行统一高效的培训，从语言到思维，都应该是以学生情况为主，宣传企业优势为辅，先获得用户对于企业好的第一印象，以提高用户下一步选择企业的机率。
最后，打造自己的品牌优势；任何企业想要获得流量，离不开品牌声量。51talk一直以来存在着营销成本过高的问题，虽然51talk的新战略聚焦于成本较低的菲律宾外教以减少师资支出，但也不能放松质量要求，低姿态不代表无质量。51talk应该抓住自己相对于同行业中性价比高的菲教师资的优势，塑造自己的品牌特色，形成高服务和高质量的盈利模式。
总而言之，在K12青少年英语市场，提高口碑、提升转化率、降低营销成本才是最终实现盈利的关键，盲目地扩大营收规模，规模越大亏损越大已经成为行业共识。k12教育市场充满着挑战与机遇，51talk如何把握好机会，准确地抓住市场方向，开发出自己的道路，还需要探索。51talk针对K12在线教育市场的挑战所采取的战略可圈可点，但是最后能否帮助51talk扭转局势，让我们拭目以待。
文/刘旷
