转化率

除了产品咨询，客服应该怎么激发买家下单的欲望呢？有时和买家聊聊家常，跟买家拉近距离，也是可以让买家更容易接受你推荐产品哟~今天早读君就教教你怎么拍马屁和买家拉近距离1.赞美买家的ID赞美买家的ID有个性很多买家的ID是很有个性的，客服人员就要从个性入手，称赞买家是有个性的人，从而激起买家的兴趣，赢得买家的好感。赞美买家的ID很时尚一些时尚的买家设置的ID也会很时尚，客服人员就要从时尚入手，称赞买家是很潮的人，在此基础上打开话题，促进沟通的顺利进行。赞美买家的ID易记很多买家在设置ID时喜欢简短易记，客服人...

电商公司的岗位总共就是那些，而客服往往是不被重视的职位招人的时候要求也不会太严格，大家的潜意识里认为，客服无非就是找个人回下客服的问题嘛.配个图，这张图大家应该都看过。难道客服的作用真的只有“打字”吗？.准备讲两件事一、真正从思维上改变对客服的看法二、常见的客服线问题..一、真正从思维上改变对客服的看法.对于客服的偏见是什么？“客服不是谁都能做么？就是打打字”“客服就是解答一下客户的问题”“客服就是做下催付”客服对一个电商公司的意义，我认为更像是“扫地僧”那样的存在。所谓四两拨千斤，在客服线上体现得非常到...

熟用这些千牛功能转化率翻好两倍多（下）做客服外包这么久，老张有一个体会，客服工作的宗旨就是让还在犹豫的买家下单和尽量提高已经下单买家的客单价，而这些都了不开追销。下面这两张图就是做了追销和没做追销的数据对比，我们可以明显看出，做了追销的客服询单转化率比没做追销的高出10%~13%。那么该如何高效率地完成追销、提升询单转化率呢？除了上周二老张和大家分享的客户标签和创建任务两个功能外，还有两个功能功不可没。希望大家在掌握了这四个功能之后，转化率能有明显提升。今日接待让没买的下单让下单的买更多我们点开千牛的“今...

是什么因素影响了顾客对店的转化率？或许每个人的答案都不一样，比如客户服务态度不积极，销售能力不强等。但是对于态度和能力，每个人的衡量标准都不同，要想达到提高的目标，我们必须从内心去了解，哪些关键数据影响着客户服务的转变，这些数据需要达到什么标准，把这个标准交给客户服务人员，他们才能更好的具体实施。例如，首次响应时间在6秒以内，回复率在99.5%以上，答问比在130%以上，基本可以判断这个客服，服务态度是积极的。在诊断一个店铺的客服问题，主要是客服数据和聊天质检两方面，今天我们主要说说，客服数据里和转化相关...

产品流量的来源分为站内的丶站外的。如：官方的活动丶首页自然搜索丶直通车丶钻展丶论坛发帖丶第三方平台推广等等，这些都可能是宝贝流量的来源途径。但是最重要最精准的还是自然搜索来的流量。每位掌柜都希望自己的流量是买家搜索进入自己的店铺下单，这既不用开直通车烧钱，又不用论坛发帖费事的呢。转换率太低的话，整个店铺的产品由于缺乏用户体验，会导致整个店铺的转换率底下，造成销量的低下，整个店铺的发展很难提升。那么影响转化率的因素有哪些呢？哪些因素又是直接影响因素呢？来看下面这幅图片便一目了然了！希望小杨的分享能对各位商家...

在上一周的文章里，老张跟大家分享了客服绩效的奖励方式。这一周，老张继续上次的话题，和大家聊聊客服的惩罚方式，以及商家需要教给客服哪些知识、完善的售后客服绩效制度。二、有奖就有罚，这不仅是对员工的鞭策，同时也让公司制度更加规范。由于处罚标准需要商家根据店铺的自身情况，具体问题具体分析，因此老张就列出主要的几点，供商家参考、这里需要注意的是，既然已经制定了处罚规则，那无论出于什么原因都必须处罚，只是处罚的程度可以稍作区别。在我的公司，有时客服可能因为电脑卡机，或是去了一趟洗手间，导致回复慢了，虽说这个原因情有...

如果你问2020年最大的风口是什么，那么答案一定是短视频+直播带货。接下来我们来讲一下如何提高转化，只选品。很多朋友们在抱怨转化率不好，其中一个非常重要的原因是选品，你品要是选择不好，你视频拍的再怎么好，怎么优秀怎么火也是没用的，所以这个最根本的东西，就是选品。选品是非常重要的，我们从这几个维度来看一下，首先第一要选什么品，选那些呢？顾客感觉占便宜的和产生冲动消费的品。有一句话叫什么？不要让顾客觉得便宜，知道吧？让顾客觉得再便宜，更加便宜，这点非常重要。首先第一个是价格，价格是非常重要的，你同样的商品，比...

淘宝主图视频是店铺的名片，是客户进入店铺最先看到的产品主图视频，也是客户了解产品的重要途径，现在淘宝商家纷纷制作自己的产品淘宝主图视频，为店铺引流和提升转化率。那么，在制作淘宝主图视频的时候，需要注意哪些问题呢？今天我们雷霆策就来聊一下。一、控制视频时间我们拍摄制作淘宝主图视频的时候，我们要注意控制视频时长，视频不宜太长，虽说现在淘宝后台支持60s的主图视频，但是我们最好把时间控制在30s左右，一般一个人看产品视频的耐心在30s左右，超过30s就会不耐烦，没有多少客户是能把一分钟的视频看完的。所以，我们在...

现在90%的电商都在打价格战，都在用“便宜、优惠、打折”来吸引顾客、成交顾客，为什么？根源是，你所有的营销策略和传播渠道，都没有瞄准顾客的痛点和需求，对顾客的了解仅仅停留于表面，从没对顾客的痛点和需求进行调研、梳理和深层次挖掘！顾客真是只想买便宜货？不想要高品质？答案肯定是否定的！！！试想一下……如果你是脸部长有痘痘的人，痘痘反反复复的，心里是不是好烦恼？而且还会经常因为痘痘问题不自信……试问，如果你想把痘痘治好，在选择购买什么祛痘产品的时候，难道你只会关心哪个价格便宜就买哪个吗？难道你不担心这么少的钱，...

同样的商品，价钱也差不多，为什么有的店铺成交率就非常高，而有的店铺成交率就非常低呢?在商品质量差不多，价格也差不多的情况下，主要原因就在于客服的服务质量，客服服务质量高，顾客满意度高的店铺，顾客的转化率自然也就要高。那么该如何提升网店店铺的转化率呢?大家一起来看看小萌分享的一下建议吧。1.快速响应顾客网购的市场很大，相同款式的产品太多太多了，所以顾客在和你沟通的时候，肯定也在和别家网店沟通，所以想要尽量抓住顾客，响应顾客的速度就要快，不然顾客很可能已经在别家下单了，俗话说得好，手快有手慢无。2.服务态度要...