网店

随着网店间竞争压力的不断上升，以及消费者对购物体验和服务质量要求的提高，很多网店店主为了能集中精力在运营和推广网店上，同时也为了提高店铺客服的服务质量，开始加入外包客服的队伍中。那么网店客服该如何选择外包客服服务商呢?1、看服务商的资质一般来说，规模大、资质老、客服资源充足的服务商更值得信任。如果有条件，店主最好去实地考察一下，亲眼看看对方的办公环境、办公氛围、团队实力等信息，眼见为实，而且有些细节只有亲眼看见才能了解到，而且去实地考察时还能跟客服人员沟通沟通，亲自了解了解客服人员的工作能力。2、看服务商...

近几年，客服外包对于很多店主都不在是一个陌生的词了，大家多多少少都了解一些。那么客服外包到底好不好呢?有些人会说挺好的，能节省很多麻烦，还能增加收益;也有的人会说，根本就是骗人的，收益还不如以前呢，根本就是浪费钱。为什么会有两种完全不同的看法呢?主要取决于，和店铺合作的外包公司是不是正规的。正规的公司自然会利用自己在行业内多年的经验，帮助店铺更好的经营;不正规的公司，对行业规则也不清楚，也没有什么经验，又怎么能帮助店铺盈利呢?那什么样的外包公司才算是正规的呢?下面小编来给大家说一下正规的外包公司应该具备哪...

同样的商品，价钱也差不多，为什么有的店铺成交率就非常高，而有的店铺成交率就非常低呢?在商品质量差不多，价格也差不多的情况下，主要原因就在于客服的服务质量，客服服务质量高，顾客满意度高的店铺，顾客的转化率自然也就要高。那么该如何提升网店店铺的转化率呢?大家一起来看看小萌分享的一下建议吧。1.快速响应顾客网购的市场很大，相同款式的产品太多太多了，所以顾客在和你沟通的时候，肯定也在和别家网店沟通，所以想要尽量抓住顾客，响应顾客的速度就要快，不然顾客很可能已经在别家下单了，俗话说得好，手快有手慢无。2.服务态度要...

苏宁是最近几年发展的比较好的电商平台之一，是建立在苏宁电器强大后台根基上的电子商务平台。随着电子商务行业的发展，苏宁平台的网店也在不断增加，产品类型也在不断增多。很多店主为了有更好的经营店铺会选择把客服外包出去，可是该怎么找客服外包公司成了很多店主的一大难题。那么到底该如何找呢?主要有两种方法：一是在网上查询，二是询问同行。在网上主要是看哪些客服外包公司的好评价更多、公司的实力如何，或者外包公司存在哪些问题，存在的这些问题对店铺的影响大不大(毕竟萝卜白菜各有所爱，一个外包公司也不可能满足所有网店的需求)，...

近几年，网店客服托管服务对于很多店主都不在是一个陌生的词了，大家多多少少都了解一些。那么网店客服托管服务到底好不好呢?有些人会说挺好的，能节省很多麻烦，还能增加收益;也有的人会说，根本就是骗人的，收益还不如以前呢，根本就是浪费钱。为什么会有两种完全不同的看法呢?主要取决于，和店铺合作的托管公司是不是正规的。正规的公司自然会利用自己在行业内多年的经验，帮助店铺更好的经营;不正规的公司，对行业规则也不清楚，也没有什么经验，又怎么能帮助店铺盈利呢?那什么样的托管公司才算是正规的呢?下面小编来给大家说一下正规的托...

虽然开网店的成本要比实体店低很多，但随着时间的推移，电商行业的压力也在不断增加，很多网店都出现了承担不起投资成本的情况，比如小米有品。对于小米有品网店来说，除了产品的投入之外，最大的成本就是客服的人工成本投入了。客服作为网店必不可少的存在，对店铺的形象和转化率都有很大的影响，因此有不少网店开始选择外包客服服务。下面我们就一起来看看小米有品网店为什么要选择外包客服服务。第一，可以节省大量成本的投入。店主要是自己组建一个客服团队的话，是需要花大量的精力和时间的。首先要招聘客服，然后培训客服，最后客服上岗工作。...

随着电商行业的不断发展，很多商家已经把业务做到国外去了，因为国外的人更喜欢用邮件，所以，邮件客服成了大型网店的必备岗位。不过邮件客服跟国内的客服还是不一样的，邮件客服不仅需要掌握外包，还要掌握很多国外的习俗，这就使得客服人员更不好招了，因此很多商家都会选择邮件网店客服外包公司，那么这类的外包公司都有那些特点呢?1、专业的服务：外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以免给店主带来困扰。2、在线时间长：外包客服工作的时间比较长，不管是节假日还是平时，都是有客...

电商网店在寻找北京客服坐席外包的时候，经常会有北京客服坐席外包好不好这样的疑问。会产生这样的疑问主要还是您对客服外包这个行业不够了解，不清楚坐席外包能够给您的店铺带来哪些帮助，能够帮您解决哪些问题。客服坐席外包，从名字的定义来看就知道主要是帮店主解决客服人员问题的。所以，下面小编就从这个角度来帮大家分析一下外包公司好不好。首先，选择外包公司后，最先帮店主解决的就是客服人员的招聘问题。网店的店主都面临着招聘难的问题，特别是在一二线的大城市，要招聘到专业的人员是件非常难的事情，有的职位招聘成本甚至到了几千元。...

有成效的工作都是以某种诚信为先决条件的。由此可见“诚信”的重要性，尤其是在两个公司的合作中，如果一方不讲诚信，那么合作很快就会宣告失败，还有可能会面临官司。而且长此以往失信的公司也会被孤立，没有公司敢来合作，最后被市场所淘汰。诚信是各个企业赢得市场认可的一种最好的方式。可在这个大环境中，难免会有不讲诚信的公司出现，大家该怎么选择呢?下面小萌就以选择诚信的天猫网店客服外包中心为例，为大家介绍几点诚信企业的特征。一、谈判时和善、客气、有礼无论是在电话中、微信中沟通时，还是去外包中心实地考察时，外包中心的人...

每年旺季来临的时候很多淘宝店主都在通过各种渠道寻找靠谱的淘宝客服外包。如今，从事客服外包行业的团队越来越多，电商客服服务行业也迎来了空前的发展机会，针对这种情况我们不能不顾一切的一头扎入竞争，我们应该先有一些冷思考，怎样把客服服务做好?怎么营造一个良好的市场环境?良好的客服外包市场环境关乎的不是哪一家服务商的利益，而是整个客服服务市场的利益。怎样把客服服务做好?大家都觉得网店客服外包市场大，好做，有利润空间，这些出发点是没错的。在做了充分调研的情况下我们能不能理性冷静的思考一下我们该怎样去把客服服务做好呢...