绩效

文聚草堂精武群|david客服是团队中销售承接的最后一环，也是老客户销售的第一环，他们的技术可以培养，态度决定一切。首先问几个问题1：真实的客服咨询转化有多少？（天猫后台--商家成长--客服指标）2：真实的流量咨询率有多少？（算法：静默下单和咨询下单比例，然后按照比例算真实的流量咨询率）3：客服回复是标准统一式还是激情发挥型？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？4：客服是否足够重视老客户？5：客服团队的整体工作状态是什么样子的？是按部就班完成工作时间和工作任务？还是为了每单提成不遗余力？开始聊之前我还是用...

网上众多大神写的干货与操作技巧贴子，却发现关于团队建设与管理的文章比较少，个人觉得团队是电商成败的关键因素之一，现在的电商运营除了日常的店铺运营工作外，一般都兼任一些行政与人事上的管理工作，小妖就抛砖引玉分享些这几年在管理上的一些心得吧，如有不对或粗浅的地方，还望各位海涵。今天分享以下三个内容：NO1、电商团队的员工如何招聘；NO2、团队成员流失的原因与把控；NO3、各岗位薪资设定与绩效标准的建立；-----------------------------------------------------...

本文采自[瞄言瞄语]诊断师:小妖文：小妖网上众多大神写的干货与操作技巧贴子，却发现关于团队建设与管理的文章比较少，个人觉得团队是电商成败的关键因素之一，现在的电商运营除了日常的店铺运营工作外，一般都兼任一些行政与人事上的管理工作，小妖就抛砖引玉分享些这几年在管理上的一些心得吧，如有不对或粗浅的地方，还望各位海涵。今天分享以下三个内容：NO1、电商团队的员工如何招聘；NO2、团队成员流失的原因与把控；NO3、各岗位薪资设定与绩效标准的建立；----------------------------------...

员工离职的原因千奇百怪，林林总总，马云曾经说过，员工流失两个原因：一个是钱没给到位，一个是心委屈了。第一个钱的原因我想说的是：大家都还不是上市公司，都没什么钱，更尤其我们经常是本来账上还是有一些流水在的，结果一发工资，没了…很多问题，其实都是牵一发而动全身的，关于工资的问题，其实说白了，就是绩效问题，作为老板角度，我发你工资，你就得把工作干好；作为员工角度：我上有老，下有小，还有老婆要养，还得天天加班（有些人是人在加班，但是事情没咋地做），那个谁谁谁做成这样还这么高的工资，你为啥不给我加工资。我们工资分三...

电商客服的KPI方案，一直是一件令人头疼的事儿。如何取舍？如何让客服和公司都满意？如何规避和限制在薪资核算中的会出现的漏洞？经过慎重的思索，设计了一个初稿形式的绩效方案，结合了多个考察指标，力求完美地实现激励作用。...

大家好，我想请教大家个问题，京东后台查看客服绩效的时候为什么没有选择某个客服的选项类似这样实际上我的是这样...

此份电商绩效考核方案经过整整5年的优化迭代（2016-2020），大大小小修改近百次，自身电商团队5年的实践提炼，37家电商公司引进沿用，使用后获得一致好评，本绩效考核一经实施，明显提升团队工作效率，团队目标达成率，员工工作积极性、主动性极大的提高，各项核心数据均有大幅增长，现特将此电商绩效方案分享给大家。...