引“惊心动魄”的双十一终于过去了，你剁手了吗？据统计，截至12日零点，今年天猫全球狂欢节的成交额已经突破了2684亿。我们在对分析了今年双十一前后的天猫数据之后，发现了一条规律：绝大多数情况下，同一时间段内，相同品类店铺的询单转化率与该品类店铺的总体售前客服服务得分基本上呈正相关性。客服的服务得分是通过对服务礼节、服务能力、服务态度、服务过程等等指标的综合计算得分。其中，横坐标表示日期，纵坐标分别是客服服务得分和咨询之后的成交订单数。（如图所示，蓝线代表询单成交量，绿线代表客服服务质量）这也就是说明，虽然...
更新时间：2022-08-11标签： 售前客服心理天猫质检 全文阅读