客服外包市场

随着电商行业的蓬勃发展，客服外包行业也随之出现，现在市场上的客服外包公司也是琳琅满目。面对如此纷杂的情况，客服外包市场的发展趋势是怎样的?以后的发展方向是什么呢?下面笔者来为大家详细分析一下吧：了解这个行业的人都知道，客服外包是一个新兴的行业，是由电商行业细分出来的，兴起的时间比较短，现在的市场也不成熟，还没有形成完整的行业规范，这也就导致市场比较混乱，各个公司的水平参差不齐，好的公司能够推动网店企业的发展，不好的公司只是让网店浪费钱而已。虽然外包市场纷杂，但不用外包公司，成本又太高，而且店主的精力又不够...

现在的用人成本越来越高，导致很多淘宝的商家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，客服外包业务的兴起给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，今天小编就来跟大家分享一下他们的接单模式和流程。1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接跟这些公司联系或者是咨询同行找正规的外包服务公司。2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型。考察内容包括客服公司规模，专业的淘宝客服用语，应对奇葩的顾客的解决方法，以及处理突发状况等等。3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的...