网店客服

很多人在提到网店客服的时候，都觉得这个工作很简单，不就是利用电脑跟客户聊天吗，既没有压力，也不用承担责任，只要简单的会一些基本的电脑知识就能胜任这个工作。其实不然，要想做好这份工作，语言的运用和销售技巧都是必不可少的。并且，电商平台的规则也不是一成不变的，这些都是客服人员要不断学习的。下面，作者带大家一起看看客服人员具体都要做些什么吧。一、我们先从工作内容看起客服是通过阿里旺旺(平台不同，聊天工具也不同，这里以阿里旺旺为例)来跟客户交流沟通的。每天工作完成之后，都要总结这一天中的问题，比如接待量是多少，什...

淘宝天猫网店客服到底有多重要？看看下面这个真实的案例，卖家A为天猫旗舰店，卖家B为淘宝店！两家店铺的客服态度差别很大，对转化率的影响也是必然的！看看两家店铺客服的表现，你想在哪家买？...

店主呢做从10年开始做淘宝，到今日也有6年的时日了。不自吹不自擂，之前是做虚拟产品的。做到了5皇冠~但是因为种种原因，2015年4月我从当时的团队出来了！当时很迷茫，我要做点什么呢？我老本行就是做电商，那我果断就重新做起了淘宝！我呢，是做潮牌服饰的~跟之前虚拟产品完全不搭边，隔行如隔山啊！我也在花钱在淘宝大学当了一名学员，其中辛酸苦辣暂且不提！今天我就来跟大家谈谈我的经验之道！很多身边的朋友抱怨说，来人咨询但是就是不转化！相信不管是有PV的店铺还是无PV的店铺都存在这个问题！如果我们解决了这个问题，我们是...

关于客服这一块，就是个比较大问题了，所以我建议大家都开通赤兔，赤兔的数据能特别好的反应客服的水准。当然如果是自己开店，可以不用，因为自己肯定会付出最大的努力了。大家先下面的前4张图，第一张图就告诉了你一个客服的重要性.大家也许看到过，这也是赤兔名品官方的宣传。但是这些功能是客观存在的事实，我们并不是打广告，而是真正有效的能帮助我们，特别是针对那些客服人员比较多的店铺，作用会更大，用这些数据管理好客服，那么你的转化率肯定能上升！那么在这里给大家分享几个要点：一、旺旺必须２４小时在线。因为我们在搜索的时候，有...

早上好各位派友们~当我发这个图片的时候，也许很多人会骂我，你这个小SB，这东西多少年前就有了，确实，这个是我3年前也就是2014年在微博上发的经验帖（绝对原创），当时被吴蚊米和网店运营那些事转发了下，时隔多年，现在拿来依然好用~虽然店小蜜机器人已经开始内测，我们店铺也已经开始应用，但是对于当下大部分的卖家人工客服依然是主力军！哈哈，那个时候我的标签是电商小鹤，这个名字和我现在的名子一样土~大家就忍一忍吧这个看不到高清版我把地址给大家也发下吧，自己去下载就行了~http://weibo.com/225932...

对于现在的大学生而言，开网店是比较好的创业机会，投资成本小，发展空间大。虽然他们懂得网店的运营，但是未必就懂得网店的客服业务。最终导致网店流量高，但是销售量低的结果。对于这样的店主来说最好能够借助被人的长项来补过自己做的不太好的地方。比如说可以和客服外包公司合作。引用外包客服留住客户提高转化率。虽然小编觉的是在为大家出主意，但是大家未必会认同。对网店客服找客服外包公司行不行?效果好吗?依然有疑问，我们来看一下客服外包公司的合作方是怎样说的。一、客服外包解放人力网店选择客服部外包公司就完全解放了人事部门的客...