客服培训

本文目录一览1，阿里巴巴的客服专员需要培训什么2，作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些3，如何更快更好的培训淘宝网店客服4，淘宝客服是经过学校专门培训过来的吗5，电子商务培训学习什么6，现在不怎么懂电商然后想先去做客服了解一下然后想以后再去学习运7，想从事电商运营是从客服做起好还是直接去培训班8，如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量1，阿里巴巴的客服专员需要培训什么阿里巴巴专业知识，主要是阿里巴巴后台操作，还有企业文化，要考试的，入职的客服每个月都会有考试的，培训过后会有考核，考核不通过是会被...

感谢派代，又一次把我的文章推荐到首页，谢谢派代的认可与支持，谢谢！前两天跟大家分享了《电商管理之团队组建篇》，有朋友建议我把文章写得短一点，可是写要短了，我总感觉表达不出我的那个效果来，好吧，这次我就尽量的写短一点，不过大概只能讲到思维方面的，细节的以后有机会再跟大家分享。客服，你并不一定要亲自去调教，但你一定得知道怎么培养，因为她们是公司的基柱，是公司里气氛的情调，是公司业绩不断上升的因素之一，所以不管你是作为电商的领队还是非领队，你得了解，这样才更利于工作的开展。刚好今天有位朋友问了我这们一个问题，她...

客服这一职务其实在一个网购平台中占有很重要的位置，客服给顾客的第一印象很重要，这第一印象决定着顾客是否会选择购买商品。客服要对顾客提出的问题耐心回复并给出最有帮助的回答。这个回答问题的经验一般都是客服人员平时工作中总结出来的，也有很多是给出的固定模版，虽然用模版回答问题有统一性，显的很规范，但固定模版回答问题给人的感觉有些死板，没有亲切感，要站在消费者的角度思考问题，怎样的沟通方试才能使消费者产生好感，如果你是消费者你会需要什么样的帮助，所以客服在回答时尽量不要用模版，用自己组织的语言来回答，说到顾客的心...

每日店铺检查（页面检查、站内信、生意参谋分析）1.页面检查（1）店铺DSR评分检测（2）查看店铺详情（3）检查店铺首页（4）售后管理2.站内信（每天必看）（1）平台推送的活动信息（2）店铺是否违规的通知（3）客户取消订单的消息3.生意参谋分析（1）看店铺的实时交易情况（2）看市场数据分析（3）竞争对手分析二.协助运营做好推广及上新的工作1.推广引流2.上新计划三.团队管理及沟通...

淘宝售后服务是每一个淘宝店铺必须要具备的一项服务，因为每个店铺都会遇到各种售后问题，如何处理售后问题体现了淘宝客服的职业素养，因为客服是最直接面对售后问题的人，所以需要很好地处理这些问题。那么淘宝客服应该如何处理售后问题呢?1.缺货回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.2.发货慢回复：亲，您好！因为我们的商...

始，聊着聊着，我受不了了，很想放弃，让别人来解决你吧，后来我~...

当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我们的B店或者C店紧紧地定位于某一个“高度”！这三个方面同时又是相辅相成的，服务上升了，顾客就会多；顾客多了，销量就会增加；顾客多了，口碑与品牌就形成了。相反，如果服务差了，顾客就会少，顾客少了，销售就会少，口碑和品牌认同度就低。所以服务、销售、品牌是三位一体的、精密联系的。不可分割的。而让这三个要素能够有机结合的载体就是客服了。所以，我们的B店或者C店存在于一个什么样的“高度”，就在于我们客服是否...

你说吧，我问什么问题，他都没看，就发了一堆过来，大清早，十点钟，有很忙吗？？？不知道你们怎么给客服培训的...

现在我们的客户都是经常用信用卡来消费，而带来的支付问题也是很多的。现在我将我的一些经验拿来跟大家分享一下。信用卡支付包括信用卡网上银行和信用卡快捷支付。商城都是支持大额信用卡支付。带有这种标志的就是大额（超过500元单笔）信用卡支付标志。客户付款不了，不会是我们这边的问题，一定是客户那边有问题。客户用信用卡付不了怎么解决：1最好是叫客户截图给我们，我们看图示信息帮他判断。2如果没有截图，我们提醒客户是用快捷支付还是网银支付？是什么银行的信用卡？3可以充值到支付宝里，到时一起付款。3如果是快捷支付付不了，告...

客服培训对于一名客服的专业程度，还是询单转化率的高低，以及对整个店铺的销量都起到非常重要的作用。对于如何领客服进门，在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。这里我总结了客服培训的几个重要环节：一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培...