客服外包

随着互联网的不断发展，根据电商的需要现在新兴了一个新的行业——客服托管。很多店主在刚接触到这个行业的时候都会想，客服托管公司能给自己带来哪些好处呢?客服自己也可以招呀，为什么要和托管公司合作?下面笔者给大家介绍一下和网店客服托管公司合作会有的好处。首先，会省去店主自己招聘客服所要花的时间。客服不是店铺需要时马上就会有的，它需要店主发出招聘信息后，有想从事这个行业的人来面试，而且店主要考核面试者能不能胜任工作，面试合格之后还要进行相关知识的培训。这些都是需要很多时间的才能完成的，但店铺在这个过程中还是需要正...

随着企业管理轻量化的广泛开来，很多电商公司为了节约公司的内部成本，减轻公司的管理，选择了与在线客服外包合作。一般在线客服外包支付方式分为专席客服、低底薪加提成、全天咨询量。下面我们来对比一下企业自聘客服与外包客服之间的价格。1、专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而在线客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左...

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢?想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面小编就来为大家分别介绍一下：一、售前客服售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、...

对于客服外包这个近几年才兴起的行业，没有了解过的快手抖音网店的店主一直都有着一些疑惑，比如：快手抖音网店的客服外包公司靠谱吗?可信吗?可以合作吗?根据店主们的这些疑问，下面小萌就从以下三个方面来为大家详细分析一下：一、行业环境从整个行业的大环境来说，快手抖音网店客服外包公司之所以能有发展的空间是因为市场中有大量的外包服务需求，网店中存在着客服不足、服务不专业、客服招聘难等问题，因为有需求，外包行业才会有存在的价值，才会根据市场的需求不断改进自己。二、时间的洗礼从最开始的出现到现在，客服外包行业大概也有十年...

目前很多人对于“客服”这个岗位的认知可能还停留在被动地回答顾客的问题上，其实随着顾客需求的不断改变，客服还担任着店铺形象的代表，以及店铺收益的重要职责，不再是只要会打字就可以任何人都可以胜任的时代了。很多人都知道客服外包团队的客服人员更专业，更容易承担，顾客的体验感更好，但您知道为什么吗?下面笔者就带大家一起去看看正规的客服外包团队是如何培养客服人员的。首先，公司要有团队管理的认知。客服管理是非常重要的一项工作。除了用完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，另外在绩效考核制度上也需要有严谨明确的意识传...

售后服务一直是网店最刺手的一个问题，处理不好不只是只影响到这一单顾客的体验，还会影响到店铺的评价，顾客的忠诚度和回头率，以及以后店铺的形象。因此，为了大家以后能够妥善的处理售后问题，小编根据自己在外包公司的经验给大家总结出来一些常用的售后处理方法。首先，要让顾客感受到，店铺很重视他的问题，这时客服人员可以这么说：1、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现...

淘宝网店在面对客服不足的情况时，一般都会有3种选择，淘宝客服外包、自聘客服和兼职客服，但因为兼职客服的服务效果不佳，所以很多店主都不会选择兼职客服，因此这里就不做过多介绍了。那么剩下的淘宝客服外包和自聘客服比哪家好呢?不要着急，下面笔者就从各个方面来为大家做个对比：1、对于行业规则的了解淘宝店主都知道，为了给消费者足够的安全感，保证消费者的权益，制定了很多的相关规则。对于这些规则，自聘的客服很多都没有经过系统的培训很多都是不了解的，所以，经常会因为回答的不谨慎导致被客户投诉，有的严重的甚至会导致店铺被降权...

北京作为我国的首都，竞争压力比其他地方要更大，对各方面的要求也会更严。那么对于客服外包这个行业来说，北京的外包企业在沟通方面都有哪些技巧呢?他们又是怎样帮网店提高收益的呢?各位朋友不妨跟着小萌一起去看看：首先，我们看看客服的准备工作都有什么客服在接手店铺的时候，第一步要做的就是了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，才能快速的回答顾客，增加顾客的购买率。如果在顾客有疑问额时候，客服回复的慢，很有可能顾客直接就走了。其次，在顾客咨询的时候在和顾客进行沟通的...

随着时代的变化，人们对客服也开始有了不同的定义，不在认为它只是一个被动回答顾客问题的岗位。现在的客服人员除了要能及时准确的回答顾客的问题，还有有服务意识，能够长久的留住顾客，和顾客维持友好的关系。这就导致店主在培训客服的时候不仅要培训产品的相关知识，还要培训沟通技巧和销售技巧，不再是生搬硬套就可以的了。很多店主为了节省麻烦，纷纷选择客服外包团队，那么该如何高质量的管理外包团队呢?下面小萌分享一下自己的拙见：1、通过合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包...

虽然市场中有很多的抖音客服外包平台，但真正适合合作的、有实力的平台却并没有您想象的那么多，客服外包是一个只有十年左右历史的行业，而抖音又是后来才出现的，所以适合抖音店铺的外包平台就更少了，下面小萌给您介绍几个选择抖音客服外包平台的关键点：关键点一：外包平台规模不能太小一个平台规模的大小决定它的实力如何，虽然不一定非要和特别大规模的平台合作，但几十人的团队还是要有的，再小得平台，服务经验肯定不多，而且不是刚成立，就是服务质量不行，发展不起来，这两类的平台对抖音店铺以后的发展都是不利的，而且服务没有保障。建议...