回头客

成功的生意不在于你做得有多大，而是在于你有多少回头客。哪怕是你销售过亿，顾客满天下，但是没有几个回头客，并不能说明你做得很成功。众多的一次交易，只能说明很多顾客在你这里买过东西，并不能代表你的商品是否很好，服务是否很到位。相反，如果有很多的回头客，就证明你的商品质量好，实用，或者服务令人满意。每一次回头客的光临，一句熟悉的开场词：“掌柜的，我又来了！”让人心里觉得亲切无比。回头客出现的原因顾客为什么会一二再，再二三的来光顾店铺呢？我们来看一下最新客户忠诚度调研报告给出的结果。如上图，调研结果表明客户忠诚的...

店铺新品上新时，除了微淘、朋友圈的预热之外，最不能忽视的就是店铺淘宝群聊的新品预告。什么是淘宝群？淘宝群是将在店铺购买过产品的会员以及粉丝聚集在一起在线群聊，卖家可以通过淘宝群直接触达到店铺的消费者，通过群内各种活动、玩法以及会员的专享权益，形成买家高粘性的回访和互动，从而将店铺新粉转化成老客户进行维护，促进店铺的转化率。要想做好群聊，提高转化，得先充分了解淘宝群聊活动怎么设置！一、提前购提前购，可以实现新品上新时的测款以及确定店铺潜力爆款。在我们上新品时，一般为了上新时的爆发都会先将新品放入到仓库定时上...

经营淘宝店其实和实体店经营没多大区别，大致的流程都是一样，但是网络上更注重文字交流，你可以哭可以笑，没人会发现屏幕前的你是什么表情，文字是与客户联系的唯一媒介，所以淘宝客服就显得相当重要了。很多网店都是有一系列所谓的话术技巧，包括快捷回复，自动回复。但是仔细想想，这样的东西好么？好，一定程度上节省了很多客服的工作量，规范了用语，形成对外形象；不好，客服有依赖，开始不动脑子，希望一切都用这样的方式解决，包括响应不及时。回头客，首先是得成为光顾你的客人，然后你再让他回头，很显然，这样枯燥死板的方法是不会带来回...

引导复购！购后送店铺红包会针对购买过您店铺宝贝的用户，定向消息触达，引导老用户复购不用愁FAQ:Q:店铺红包跟普通的红包有什么差别呢?A:我们通常意义上的红包是支付宝红包，卖家朋友们需要预先充值进入帐户，而我们的店铺红包不需要预充值，后台设置成功，用户领取后，即可在高于面额1分钱的订单上直接抵扣使用.Q:购后送店铺红包的金额有几种额度可选择？A:总共有6种额度可以选择，5元丶10元丶20元丶50元丶100元丶200元，未来会考虑根据实际情况开放更多的面额..Q:店铺红包的实际效果怎么样？A：我们正在扩展店...

现如今的淘宝的付费流量是越来越贵的，据统计①淘宝硬广首焦14万一天,获得的点击的PV是15~20万,以转化率2%,获得一个用户成本是70元②直通车回报率1:2.5,以平均商品单价150元计算,直通车获得顾客成本是60元③淘宝客佣金15%,150元客单价算获得顾客成本是22.5元。那么在付费流量成本越来越高的情况下，我们如何把握好淘宝的免费流量呢，今天介绍给大家一小的玩法。不喜勿喷，谢谢。欢迎交流讨论！...

随着电商网站的火爆，从2010年开始，互联网广告行业出现了一种定向方式——回头客定向。回头客定向是随着精准理念的发展而提出来的。顾名思义，回头客定向是指针对到达过广告主网站的某一个点的用户或者发生过某一个行为的用户进行定向。从概念中，我们可以发现回头客定向的三个基本点：1、到达过；2、某一个点或某个行为；3、定向投放。这三点也是回头客定向和人群定向的区别之处。从营销的角度讲，针对不同到达深度的用户或者不同行为的用户，我们需要采取的营销策略可能会有不同。我们以电商网站的购物流程来举例子。电商网站的购物流程分...

花了很多钱做流量，花了很多钱做活动，但是客户都是一次性的，这是坑死人的节奏吗？老客户所产生的销售额是新客户的15倍以上，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，你还在眼睁睁的看着老客户流失吗？来看看，怎么做一家让客户回头的店铺吧！课程内容：打造个性品牌标签；建立细分客户体系；以快消品思维做产品；抓住包裹营销点；创造精准丶精细丶极致的服务体验。讲师介绍：温新文五年电商从业经验，14年参与CRM书籍《客户不丢》的撰写10-11年，任职某公司项目经理，负责互联网网站建设销售。11-15年，任职某公司CRM运...

解读重复购买率指标二次营销中有常用且非常重要的概念：回头客、重复购买、客户回购周期、产品回购周期。这几个概念名称本身都很好解释，但是在具体执行二次营销活动的时候会涉及到这些指标的计算，所以在开始二次营销之前有必要先搞懂摸透这些指标的本质。回头客的定义回头客就是在店铺购买次数大于1次的客户。他本身不受时间的限制，比如我们要统计店铺今年回头客的数量，一个客户在去年产生第一次购买，在今年产生第二次购买，那么这个客户应该算入今年的回头客里面。判定回头客的时候需要考虑一种特殊情况：一个客户一天内购买了多个订单，那么...

在吃饭这一块来说，不少情侣都因此大吵过。作为小编是深有体会呀，周末了，放个假，跟小女朋友打算出去吃个，问女朋友想吃什么，女朋友突然来一句，随便，这时候脑袋大了，做为一个人对吃没啥概念的来说，你打算带她去吃什么呢？通过这个点，我们来延伸这个故事。有一个非常简单而广泛流传的故事是：一位餐厅服务员不是问客户：“你要不要鸡蛋？”，而是问：“你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”，这个结果是促进了鸡蛋的销量飞涨。这个技巧叫做增量销售，是利用消费者的潜意识里的“面子难题”，而促进了销售。但我要讲的不是这个，而是另外一种营销技巧...

微商火之又火，每个位上聚集的客户越来越多，那么如何维护好我们的这批客户，让他们成为我们真正的忠实粉丝呢？其实大多数微商对于老客户维护考虑较少或者说策略较少。那么如何建立微商的客户关系呢？可能你在qq空间、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一个商圈，但是这些客户都较为分散，且交易流程也较为简单，可能有些是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系必须先把客户集中到一个池子里，那就是微信，因为微信最适合做客户关系维护。客户数据库的重要性建议...