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售前沟通1招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答...

对于客服外包团队来说主要的合作伙伴就是电商行业的各位店主，而且外包最开始也是从电商行业衍生而来的，为的就是解决网店客服短缺和专业不强的问题，为了解决这两大问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多经验，今天小编就为大家介绍几点客服外包团队关于销售技巧的经验。1.顾客需要首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服给顾客推荐商品越有帮助，针对需求的不同，我们要为顾客介绍不同的商品，不要盲目的推销，给顾客造成反感。2.了解顾客的预算当顾客的购买欲望强烈，但是又纠结买哪个，这个时候我...

以前人们的生活起居、吃穿住行样样都离不开超市、商场。但是近些年，随着网络的发展，网销行业的兴起，人们更加依赖线上购物。线上购物相比商场不仅购物方便而且退换货也很方便，所以线上购物越来越受大众喜爱，许多线下企业纷纷转到了线上，线上客流量增多，客服人员紧缺，线上企业面对招聘难、人员流动等问题多选择外包团队合作来减轻招聘压力，但是寻找好的在线客服外包团队并不容易，下面小编就给大家分析一下如何去找网络在线客服外包团队？互联网线上客服形象  一、寻找敏捷机灵的网络在线客服外包团队许多线上企业对于客服的要求会更高，这...

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面小萌给您一一介绍一下：1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾...

备注：本篇文章是本人总结一些知识点。写出来，以便以后复习，难免有不对的地方，欢迎各位派友指出。前面2篇文章我们分别分析出，1：子行业的趋势和市容量占比，2：子行业中最优属性分析有兴趣的朋友可看一眼1：http://bbs.paidai.com/topic/244359（子行业分析）2：http://bbs.paidai.com/topic/244516（子行业最优属性分析）------------------------------------------------------------------...

随着网络的不断发展，电商平台也在不断增加，人们可以网购的平台也在不断增多，越来越多的人开始加入网购的行列，顾客的不断增多，使得网店的客服开始出现严重的短缺，店主自己招聘客服已经跟不上客服的更替，为此很多店主就想到了外包客服团队。外包客服是电商行业的衍生出来的，它出现的主要目的就是为网店提供专业的客服人员，帮助网店更好更快的发展。那么外包客服团队的特点有什么?1、全天15小时的在线服务，无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，包括节假日都是有人在线服务的。2、专业的客服团队，完善的培训体系，公司也会对客...

阿正三年淘宝天猫实战经验之提高团队执行力和凝聚力预热双十一亲们，码字很辛苦，回帖才是美德嘛！还有细节问题就今天晚上和我微博@阿正闲谈，明天要闭关写双十一计划了！第一部分前言本文记叙了一个天猫事业部的一次早会全过程，我希望通过这样一次会议记录，不断的提醒自己，团队建设一定要摆在最重要的位置，希望对大家的团队管理和早会有些许帮助，就。我们是一个天猫旗舰店，刚刚起步，真正运营接手本店，才2个多月时间，我们冲击到类目top30，月销售达到30多万，没有什么值得骄傲的资本，因为竞争对手强大的很多很多，有很多地方值得...

在派代潜水快两年了，原本想着等自己有拿的出手的业绩时候再出来冒泡的，本屌丝93年的前年下半年加入了苦逼的淘宝大军。最开始的时候接触的是电子商务，当自己了解到电商这个行业的时候像着了魔一样，我的想法是一个传统门店最多只能覆盖一个城镇，而一个网点能覆盖全球的网民，掐子算算一对比谁也知道该投资哪个行业，然后拼了命的查资料了解这个行业同时找朋友（在校大学生）帮忙借了电子商务方面的书籍，当时自己最想学习的是网络营销，和很多人一样看法认为淘宝就是一个坑。所以当时就想到学习软文微博营销以及当时刚刚诞生的微信活动策划等，...

今天终于静下来了，心口也不疼了，一直以来都在派代上看东西学经验，但是一直没有写下一个字，今天终于有机会了，做了两年的爆款终于结束了生命历程，团队闲的没事干了，但是没人抱怨，都在默默的承受着突然闲下来的痛苦！！我是两年前进入电商，没有资源没有好爹没有智商更谈不上有资源，当时所有积极的东西好像都跟我无关，借了丈母娘的两万元钱就开始了自己有情怀的创业，这两万元钱的一半参加了一个电商培训，记得培训费是五千八，剩下的钱用来作为往返***市的飞机票，那次培训质量不错，让我似懂非懂的明白了顾客是从关键词进来的而绝非首页...

自建专业摄影棚，各种装备一应俱全，欢迎有需求的与我联系哟！QQ：654394707...