RFM

客户吸心大法--老客户RFM模型维护和营销...

客户细分模型——RFM模型RFM模型——既是内功，也是绝招客户细分是客户关系管理中一种比较基础的分析方法和操作策略，但并不妨碍它成为优秀CRM操盘手制胜的独门绝招。在开始阅读之前，先问自己一下：“为什么要进行客户细分”？首先，从店铺运营策略的角度出发客户细分的重要性和店铺客户数相关，店铺客户基数越大客户细分的价值越明显，在导入期店铺关注流量和转化，在成长期店铺关注客单价和广告投产，在成熟期店铺关注二次购买与品牌溢价。其次，从客户二次营销操盘的角度，营销资源永远是有限的，营销目标也是既定的。客户细分是保证营...

CRM客户关系管理中，最重要的基础就是RFM模型，也可以说RFM模型是CRM的基础数据库之一。RFM模型释义：R：最近一次消费距今时间；F：消费次数；M：消费总金额。一个模型看清店铺客户结构！图一（客户数）：图二（平均客单价）：图三（消费金额）：通过这三组数据，可以总结出：一、，20%的客户贡献了50%的销售额，有过两次或两次以上的客户贡献了近过半的销售额；二、只购买一次的客户平均客单几十元，购买5次以上的客户平均客单一千元，购买次数越多的客户平均客单越高；三、三个月以前只有一次购买的客户占比太大，占比7...