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随着电子商务的发展，客服外包行业也在不断完善自己，目前外包的客服分为售前客服和售后客服，今天小编想和大家分享的是售后客服外包项目包括哪些。售后客服外包：自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。外包售后客服和售前客服一样，也分为白班客服、夜班客服、临时客服。负责的项目包括：1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务...

因为400电话客服难管理，太耗费精力，不少企业都更愿意把400电话客服交给客服外包公司，以减少管理400电话客服带来的各种消耗。那么400电话客服外包公司是怎么解决客服管理难的问题的呢?大家跟随小编一起来看看吧。一、客服的招聘和培训客服管理中主要的两点就是客服的招聘和培训。企业雇佣的400电话客服人员在招聘客服时通常面临两个挑战：怎样招聘到充足的电话客服人员，以及怎样保证电话客服的专业能力。如果招聘的客服没有经验，还需要企业进行大量的培训才能正常上岗，这需要花费的时间少说也需要一个月，而且其中还有客服随时...

短视频的灵活互动和低成本优势已经帮很多自媒体人实现月入过万的梦想，就拿我们大家都再熟悉不过的抖音短视频来说，截止目前，它的用户日活跃度已经超多6亿多。庞大的流量和5G时代使抖音发展越来越迅速，抖音的盈利变现渠道非常多，那么关于抖音是怎么变现和盈利在之前的文章和我们的微信公众号准哥微课堂中，我们做了详细的讲解。就目前短视频趋势来看，无论你是自己做视频或者是团队做视频，抖音绝对是一个发展巨好并且潜藏巨大发展潜力的视频平台。然而，想要运营好抖音，无非要做的就是把视频播放量提高，关于提高抖音视频播放量准哥总共为大...

内容优化（1）蹭蹭热点。针对特定节日、新闻热点，提前策划符合人设特点的内容选题。如春节期间，抖音红人“祝晓晗”专门定制的内容，为她带来300万的粉丝增长，papi酱、毛毛姐、名侦探小宇也都在春节期间发布了与自身调性相符的话题内容。利用与热点话题相关的个性化内容聚拢人群，同时增加自身的人情味。（2）这些内容更容易涨粉。卡思数据对抖音17个分类红人的涨粉效果进行了统计后发现，搞笑、美食、生活技能、音乐这些内容的涨粉效果最好，以吐槽、恶搞、情景剧为主要呈现方式的搞笑、段子类的内容，具备天然的平民化草根属性，...

通过学习前面的连载，相信很多朋友应该已经了解了淘宝赚钱的各种玩法和各个阶段要做什么，确定了适合自己的玩法和有了一个大概的计划以后，我们就要开始挖掘自己可操作性的产品，只要大方向对了，细节的东西都可以慢慢优化。今天这节课给大家来讲一下定位和选款：当找到了定位，确定了爆款以后，就基本确定了你的客户人群，为什么相同的产品，有的店铺评价好，有的店铺评价不好，并不是我们的产品不好，而是没把他卖给对的人。不同的客户有着不同的消费能力，有着不同的品味需求，如果你的店铺里，大部分客户对于你产品的价值都是认可的，并且都有着...

内容来源/网商在线-对话电商整理/姜雪芬当下，电商竞争日趋激烈，获取一个新客户的成本居高不下。除了积极开拓新客户外，照顾老客户也是店铺日常运营中不可或缺的一部分。如果会员营销做得好，其所发挥的作用或远远大于单纯依靠直通车来引流。3月27日，网商在线《对话电商》栏目讲师与众卖家分享了如何五步搞定会员营销。抓住老客户新客户成长为老客户的关系逻辑图毫无疑问，想要做好会员营销，绝对不能忽视老客户这股力量。当下，新老客户的成本比例打达8：1，开发1个新顾客的成本相当于维护8个老顾客的成本；除了具有明显的低成本的优势...

“你永远赚不到你认知以外的钱”全文3500字，快速阅读需要7分钟2020年已经过去，2020年抖音带给我的几个关键词是1.疯狂增长2.知识博主3.直播带货给我的印象最深刻的就是2020年知识博主在抖音的爆发，各行各业的知识博主像雨后春笋一样冒出来，有在教育行业深耕多年的老师在抖音分享知识，有普通人在抖音分享行业技巧的，也有创业成功的老板在抖音上分享创业感悟，他们中有行业的佼佼者，也有算法推出来的普通人月赚百万的产物这一年我见过太多韭菜在抖音上“逆袭”了，他们中有通过抄袭翻身的，也有通过自身的努力逆袭的，也...

现在在快手平台中很多店主都选择客服外包服务，为什么会如此呢?外包服务有什么魔力能吸引这么多店主的信任呢?自己招聘客服不好吗…很多人都对这个新兴的行业感到好奇，想要弄清楚那么多快手平台店主选择客服外包服务的理由，下面作者就为大家详细介绍一下快手平台店主会选择外包服务的原因。第一点：电商行业专业客服人才短缺随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的外包服务。第二点...

进入11月是不是不管打开哪个网站或者手机上面的应用软件都能看到双十一的广告呢，你是不是也为双十一而在紧张的筹备呢，特别是双十一的到来我们客服越来越忙，而总会漏掉几个咨询的顾客呢？所以在双十一来临之际，我们首要任务就是需要整理一套完美的话术放在客服宝里，话术的重要性不言而喻，不管多少顾客来咨询我们都能按照顾客提出的问题第一时间回复，我今天就整理了一些双十一活动的基本话术，以供大家参考，大家可以看看。一、关于赠品：由于活动期间订单多发货量大，为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受，我们把送的赠品制定一个阶段比如...

所谓空降那么就意味着团队本身内驱力不足，或者急需“破局”，需要借助外部“力量”跟“资源”进行驱动，那么今天我们就来讲一讲，空降客服主管是如何开展工作的。1.熟悉环境①了解公司文化，团队人员架构，公司价值观，大方向的目标以及理念。熟悉部门人员组成架构。②了解客服情况（年龄，是否已婚，籍贯，性格）熟悉新公司客服岗位职责和工作内容，弄清楚客服部工作衔接流程和衔接人，方便后期工作的顺利开展，这个最好在1-2周内完成，不可用拖得太久，观察时间也不能太短。2.挖掘需求，建立信任①时间成熟之后，必须找到部门客服进行一对...

直播和短视频成为2020年的最大的风口，在2021年也会持续的吸引大量的新创业者涌入其中。现在创业都讲风口，雷军说：只要在风口，猪都能飞起来。这一句话本意我的理解是要顺势而为。但是很多人会认为风口很重要，所以一直在苦苦追寻或者等待下一个风口的到来。1848年，美国加利福尼亚州发现金矿的消息传开后，淘金热开始了。金矿附近的圣弗朗西斯科，最先感受到人们对财富的热情。热潮之前，加州人口不过1.5万，淘金热最盛时期，人口狂飙10倍不止，到25万人。这25万人中，只有5、6万人来自全美各地，其他的来自欧洲、南美，甚...

很多网店客服对于客户砍价非常苦恼，尤其是面对一些想要优惠的老客户时，不降价客户很可能就走了，痛快降价又怕客户以为商品利润特别高，还想在便宜，而且有的客服根本没有降价的权限，那么要怎么做才能及保持良好的询单转化率，又能处理好客户砍价的问题呢?大家一起跟随作者来看看小编对网店客服处理客户砍价的建议吧。首先我们可以通过之前的沟通判断一下客户的类型，然后针对不同类型的特点，逐一击破。下面咱们来举几个例子：一、男性客户：感性，爱面子如果说是男性客户的话，我们可以用女性的角度这种口吻与他交流。因为男性还是比较感性的，...

官方说：淘宝搜索结果页调整之后，销量的展示方式将由“最近XX人成交XX笔”，调整为XX人付款XX人收货，例如，100人付款，80人收货。淘宝搜索按销量排序的逻辑由当前的按“支付成功人数倒序”排列，调整为按“确认收货人数倒序”排列。--------------------------------------------------------------------------------------------------我是卖那个涌泉蜜桔，就是台州临海的涌泉蜜桔，坐橘山脚下卖水果！涌泉蜜桔是地标水果，...

温馨提示：如下内容中的每一个问题希望您自己先思考（带灯泡的地方），然后再看答案的，这样才能将效果发挥最大化。三秒钟思考：直通车操作应该做什么事情？你每天的工作是不是例行调关键词调整出价？回答是的掌柜，恭喜您，您还在用心的操作直通车。回答否的掌柜，恭喜您，您没有把直通车仅仅只当成一个工具，而把它当成了一种推广方式。有人问，区别在哪里？打个比方，一款产品9.9包邮，你直通车推一直是亏的，然后你开始纠结了，是继续做还是不做？不做了好像流量没了，做了好像感觉这个产品会继续亏钱，那到底是做还是不做？纠结这个问题很久...

藏红花详情设计...

Banner图即横幅图，它作为体现网站中心主题的主要对象，一般需要符合形象突出、情感鲜明的要求，这样才是最佳的banner图。不过，设计一个出色banner图是需要一定的经验才能完成的，那么。网站Banner图到底如何设计才能提高转化率呢？一、首屏banner图的重要性首屏海报也就是我们通常说的首焦图，通常在首页店招导航下方的第一张海报。首屏一般会放促销广告图，用来品牌展示、新品展示、活动展示、优惠信息展示，也可以使用轮播形式循环播放。根据相关数据统计，客户在首次打开首页时，因为首焦图留住客户继续浏览的占...

在这个流量稀缺的年代，我们该怎么做？？直通车油费钻展上涨速度超越了中国房价，创造了又一个奇迹。现在我们最重要的就是要远离市场，冷静观察。淘宝这个市场太喧嚣，容易让人迷失迷茫。开始正文；一直从事数据分析，鄙人一点小发现，给派友们发两张，希望有所启发。由于图片太大，上传效果不好，只上传了top15的排名。页面访问深度上传了top30....

在即将到来的5G时代，所有精彩的文字内容都会以视频的方式再从新演绎一遍。也就是说，个体崛起的时代即将来临。在当代互联网这个大环境下，流量意味着赚不完的生意。但这种生意的可复制性却是眇乎小哉。人和人最大的区别是，有的人只能影响身边的几个人，而有的人可以影响不可胜数甚至数千万人。美国处理学者汤姆·彼得斯说：“21世纪的作业生存规则就是树立个人品牌。”个人品牌的树立，不只帮忙我们进行正确的自我认知，了解自己的优势和价值在哪里，然后更好地做时间和精力的处理，一同也会成为个人和企业发展的加速器。如何打造个人ip是现...

案例如下:http://item.taobao.com/item.htm?id=36767512602http://item.taobao.com/item.htm?id=37053613404http://item.taobao.com/item.htm?id=36430319815http://item.taobao.com/item.htm?id=35775940215http://item.taobao.com/item.htm?id=36452446304http://item.taobao.c...

淘宝卖家千千万，类目各不同，但是目的都相同：赚钱。影响赚钱的因素有哪些？可能很多人会说：流量丶转化率丶客单价丶推广成本丶回头客等。接下来，我希望和大家共同探讨，来深入分析一下这几个因素之间的关系。我之前在淘宝讲线上课的时候，很大比例的卖家都会问：“老师，我没流量怎么办？老师，怎么能提高流量？”看着人家的流量，只有羡慕嫉妒恨！面对他们的困惑，我会首先提一个问题：是不是提高了流量就会有订单？是不是就有利润？是不是就能赚钱？没有一个人能肯定的回答我。其实这也是值得当下我们冷静下来认真思考的一个问题。毕竟今天的淘...

CRM很多人喜欢这么操作，也习惯被CRM厂商教育成这样的操作。如下：#1.有一个不是问题的问题，很多人在习惯用CRM中的短信催付丶发货提醒丶到货提醒丶收货后关等短信怀等的模块功能。。。试问一个客户体验场景，客户一周内在5家店购物，每下一个订单（就算一天下N张订单系统一天只发一批4个按序丶1短信丶2催付丶3发货丶4到货丶5收货后关怀），每家店都用这套模式发4条短信（一个客户一周内收到5家店一周内20条短信，还不排除其他营销短信。），这群客户体验会好吗？换做是你喜欢吗？这是关怀还是骚扰？如果不发此类短信，客户...

近年来，随着网络时代的不断发展，视频制造业日渐受欢迎，慢慢走入大众的视野中，相信很多朋友刚接触快手的时候,可能是抱着娱乐的心态,打发下时间而已.但随着接触时间,就会发现快手是一个一个可以实现收益的平台,想玩好快手,通过这个平台赚钱,很多玩快手的人经常苦恼,怎么才能让自己的快手号快速上热门涨粉呢？一：互粉。在等社交平台中，存在这大量的互粉人群，只要留下作品链接，就可以和别人快手互双击，快手互粉拉！二：刷粉。很多网站和软件平台上都会提供快手刷粉丝、快手刷赞、快手刷双击等服务，免费、收费的都有。三：发作品。高质...

视频号越来越受到大家的关注了，能够获取到大量公域流量，又能高效对接私域流量池的一种形态，视频号也是目前短视频平台里比较特殊的一个。视频号，基于社交关系链，运营大于内容；不需要太多的准备、也不需要太多的工具，一个手机足够（啥其他的都不用）很多新人，特别是没玩过视频、没玩过直播的，存在很大的误区。短视频的特征有哪些？●生产成本低，传播碎片化●传播速度快，社交属性强●生产者和消费者之间界限模糊●集合图、音、文等于一身●更新密集，促使快视频消费来临●解决了大众社交、记录、娱乐等复杂的诉求。然而在自媒体时代，任何的...

微信视频号的上线，进一步优化和弥补了用户对微信的各种需求和体验。与此同时，视频号借助微信这个大的移动网络生态，得到了迅猛发展。有流量就有价值，在商言商，哪个微商人不对其垂涎若渴？微信视频号是公认的普通人能0成本、0粉丝、0资源入局的好机会。想更好的玩转微信视频号，不仅需要具备一些基础技能，更需要掌握视频号的运营逻辑。今天，我将从运营的角度，为大家介绍微信视频号的一些基本规则和玩法，希望能够为你带来帮助。（一）做微信视频号运营，首先想到的应该是扩散发布，有扩散才有流量，微信视频号都可以扩散到哪些地方呢？1....

合格的店主都知道主图是一个很重要的一个东西，但是有很多卖家都不太了解到底该如何去做我们才能提高主图的点击率，在做主图的时候，我们一定要知道一点，那就是我们为了卖东西，而不仅仅是一个点击率，但是点击率上不去那就没有访客这样也极大地限制了我们的订单，可能有很多人会说我说的很矛盾，不是为了点击率，还要点击率。下面正题来了。大家在作图的时候，一定要清醒的认识到：如果自己去买东西的时候什么样的主图会吸引到你的注意力？什么样的主图会让你感觉到难受？什么样的主图会让你买单？一张好的主图除了要展现基本的商品信息、功能...