客服售后

这边主管一般都是不接单的，主要做的工作是发现和解决问题。最多做的就是搞定那些搞不定的客人。今天想自己接了一把单瘾，很喜欢跟客户聊天。有个客人本来是买某品牌的产品的，客单价比我们的贵一倍左右。聊着聊着客人说道昨天在**买的内衣收到了，“立体花朵的一款，花朵不仅扎人，而且第一排的口子还有一个松了，很是无语”，于是她立刻来我们这边买了2件。咱们小店质量是中高档的。卖的也是中等的价钱，但是服务是能算得上一流了~为什么那么多的好评，其实主要来源不是售前的精心推荐，不耐其烦，马上回复。售后的事儿更重要！很多人觉得售后...

现在不少企业都习惯把自己的网站客服外包出去，尤其是售后客服。客服的门槛虽然不高，但能够长期坚持的人却并不多，特别是售后的客服，售后面对的都是出现了问题的客户，沟通的态度一般都不太好，有的甚至会辱骂客服人员，而且售后客服的薪资还没有售前客服高，这也就导致售后客服不好招，这也是很多企业会把网站的售后外包出去的原因。既然这已经成为了一种趋势，那企业该怎么选择合格的网站客服售后外包公司呢?一、看市场占有率我们在网上寻找外包公司的时候就要观察哪些公司的市场占有率高，市场占有率越高的公司越可靠，实力也越强。这点可以从...